丰巢快递柜超 12 小时收费惹争议，网友建议：免费存放时长改为 24 小时

现代快报讯（记者 马壮壮 潘荣 文 / 摄）" 早上 8 点多快递被放到丰巢，晚上加个班回来就超时了，虽然只有 5 毛钱，但这钱还是不太乐意付出去。"4 月 30 日晚间，有不少市民都收到了丰巢快递柜推送的滞留提醒：您的包裹即将超过 12 小时，请及时取出。前几日，丰巢推出新规则，4 月 30 日起，将对滞留快件的非会员用户，在超过 12 小时后收费 0.5 元 /12 小时，3 元封顶，法定节假日不计费。该消息引发网友讨论，有人觉得这钱不该消费者出，也有人表示理解这种做法，但是 12 小时的免费时长太短了。

现代快报记者采访得知，江苏快递柜的布局中，丰巢约占 50%，滞留收费的规则会影响到不少用户。在刚刚过去的 4 月 30 日，就有用户因为加班等原因超时，被收取费用。快递业人士建议，企业应该灵活、浮动设置快递柜的保管期限，特殊情况下可适当延长。

△ 丰巢快递柜屏幕上显示的收费标准

根据丰巢官网信息显示，目前丰巢覆盖全国超 100 个城市，已服务用户量超 2 亿，日均包裹的处理量达到 1200 万。江苏省邮政管理局相关人士在接受现代快报记者采时也表示，江苏快递柜的布局，丰巢约占 50% 左右。走访南京各个小区，有的小区甚至会有三四个丰巢快递柜。这种占据市场半壁江山的格局，收费消息一出，便引发了广泛的讨论。

现在去丰巢取快递，在屏幕上你会看到这样一则消息：丰巢快递柜于 4 月 30 日推出会员服务。针对普通用户，12 小时内免费保管包裹，超时后 0.5 元 /12 小时，3 元封顶，节假日期间不计费；会员用户，可以在有效期内不限保管次数，7 天长时存放，不过需要办卡，月卡 5 元，季卡 12 元。也就是说，非丰巢会员的用户，包裹保管时间超过 12 小时，就要收费了。

△ 开通会员时，服务协议中显示，提供的服务付出了大量成本

对此，丰巢方面表示，超时取件收费是为了给用户提供更好的服务。在开通会员的服务协议上，记者看到，丰巢称提供的服务付出了大量成本，会收取 " 合理费用 "。

针对丰巢收费的风波，现代快报官方微博也发起了投票。截至现代快报记者发稿前，投票结果显示，近半参与投票的网友认为，如果经过本人同意后放入的话，愿意买单。

采访中，不同的人也有不同的看法。在南京上班的小周就表示，其实大多数情况下，快递小哥没有经过同意就塞到了快递柜里，网购时明明出了邮费，快递应该送上门的。而最头疼的就是经常加班的上班族了。家住在雨花台区的辛先生从事 IT 行业，每天早出晚归，下班回到家也要半夜十一二点了。" 我们小区有三个快递柜，其中两个是丰巢的。如果早上 9 点多入柜，12 小时之内我根本来不及取，这也不是我主观拖延造成的。" 辛先生表示，如果这样的话，可能他每次取快递都要被收费了，建议把免费存放时间延长，24 小时更科学。

不过也有人认为收费是合理的，有时家里没人，放在快递柜也挺方便，如果一直不取，别人的快递就放不了了。

△ 4 月 30 日晚间，丰巢收取超时费第一天，有用户因超时被收费

"12 小时免费时长太短 " 的看法在 4 月 30 日晚间得到了应验。市民刘先生（化姓）就因为下班晚导致快递存放超时，取件时被收了 5 毛钱。" 快递员放进丰巢之前没有经过我同意，家里当时也没人。" 刘先生查看入柜信息看到，快递是在 30 日早上 8 点 53 分放进去的，晚上下班 9 点 07 分他去取时，屏幕显示本次包裹存放 12 小时，超时 14 分钟，应付 0.5 元。刘先生表示，超时并不是自己故意拖延，虽然只有 5 毛钱，但花得也挺冤枉。有网友已经开始在订单中备注，快递不要放在丰巢。

△ 4 月 30 日当天的入柜消息，并没有提醒用户注意超时收费

同时，记者在 4 月 30 日收到的快递也被放在了丰巢，不过平台推送入柜消息时，并没有提醒注意超时要收费，和以往没有区别。唯一的不同是，平台在超时前的 1 小时 35 分，提醒记者及时取出快递。

现代快报记者也对多位快递员进行了采访，他们对丰巢快递柜的付费，也有不同看法。

在江北新区一小区内，快递员小王正在快递柜前进行投递，他认为丰巢快递超时收费可能会给他带来不少投诉。" 取快递时发现要付费，有些用户会以为是快递公司收的，从而投诉我们快递员。" 投诉就会被扣钱，为了避免这一现象，小王说后期可能会减少投递到丰巢的频次。

△ 快递员正在丰巢快递柜投递

另一家快递公司的小罗也有相同的担忧，他之前就因为某品牌的快递柜超时收费，被用户投诉过，以后可能选择其它方式投递。

同样在江北新区的快递员小吕称，丰巢制定了付费模式后，有一些用户还不太清楚。他认为，通过这种付费模式，可以督促用户取快递，为新快递留有足够的空间。

5 月 1 日早上，雨花台区一名正在丰巢柜前投递的快递员说，他们每次投递也是付费的，" 丰巢的格口，大的要 0.39 元，中的和小的要 0.34 元。" 而且如果用户不及时取件，他们也会面临没有空柜子可放的窘境。

△ 丰巢柜

针对消费者提出的各种质疑，现代快报记者致电丰巢客服，对方表示，在收费规则下，用户享有两次免费超时取件的体验，用完之后如果再超时，就要按规定收费了。记者了解到，想要免费取超时件，点击屏幕上的 " 我再想想 " 就可以，用户也可以选择不使用，直接支付超时费用。

对于因为加班等非用户主观因素造成的超时，该工作人员表示，如果不是丰巢快递柜原因造成的，一概不退费。" 加班是个人原因，虽然不是主动要求的，但费用我们还是没办法退。"

采访中记者得知，关于用户反馈的 " 时限太短 "，丰巢方面会收集进入大数据，后台技术部门会进行评估优化。

△ 滞留提醒

其实，丰巢此次收费并不是突然间发生的。在 2018 年，丰巢就推出了 " 打赏一元 " 功能，现代快报也进行了报道。虽然这个功能可以跳过，但是用户可能注意不到隐藏在页面下方的 " 取消打赏 " 灰色按钮，从而花了冤枉钱。

而收取滞留费的快递柜公司，丰巢并不是头一个。不同品牌的快递柜，收费标准也不同。记者了解到，速递易在 2018 年起就开始收费了，收费标准根据小区使用率制定，免费存放时间分为 24 小时、12 小时、8 小时不等，封顶 4-5 元。

另一家快递柜企业江苏云柜，全国整体超时收费方案为入柜 20 小时之后取件，需收取超时费 2 元，之后每增加 12 小时，在之前的费用基础上，再增加 1 元超时费，封顶金额为 10 元，并且个别网点会有自己的方案。

针对快递柜收费引发的讨论，江苏省邮政管理局相关人士表示，按照现有的法律法规，智能快件箱运营企业要合理设置保管期限，至于设置多长的免费时间，最终要由市场来决定。

现代快报查询了《智能快件箱寄递服务管理办法》，《办法》中确实规定了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，对于保管期到底多长是合适的，《办法》没有限定。据邮管部门了解，丰巢先期做了市场调查，从调查的情况看，他们认为 12 小时是一个合理的时间。

如果快递员没有经过用户同意就把快件放入柜子里，进而产生超时费用该怎么办？上述人士建议，这种情况下用户可以投诉到快递企业，或者向电商平台投诉，也可以向邮政管理局 12305 申诉热线申诉。

南京市快递协会相关人员认为，用户的吐槽不无道理，企业也要考虑到部分用户 12 小时之内无法取到快递的现实。" 这个要看快递是在一天当中什么时间段放进去的，比如在早上上班后，那 12 小时可能就不够了。建议企业根据投递时间，灵活、浮动地设置免费保管期限。"