兰州丨供电优质服务再提升，刷出营销“亮眼”成绩单

3 月 4 日，记者从国网兰州供电公司刚刚召开的 2021 年市场营销工作会暨全域优化营商环境、达标创优工作推进会议中获悉，2020 年，国网兰州供电公司全年售电量达到 270.36 亿千瓦时，同比上升 7.25%；直购电交易电量 134.85 亿千瓦时，占全年售电量 50%；电费回收率 99.82%；" 获得电力 " 指数位列全省第一位；营销服务规范率 95.06%；综合线损率 2.54%；5 项同业对标指标位列全省 A 段。

据了解，2020 年，国网兰州供电公司力保大局，在落实党中央决策部署上彰显责任担当。配合政府深入开展转供电加价专项整治，全年推广 " 网上国网 " 转供电费码 1702 户，联合查获违规加价主体 8 个，配合督促转供电主体清退不合理收入 6058 万元。同时，兰州供电公司扎实落实国网公司 7 批 59 项举措和省公司 " 五心 " 服务要求，推动企业复工复产，降低社会用电成本 1.6 亿元，并设立复工复产电力指数，开展电力大数据分析，为政府决策提供依据。此外，兰州供电公司狠抓疫情防控举措落实，量身定做 64 家防疫机构、16 家新冠肺炎定点医院保供电方案，并特事特办防疫报装快速接电，为 4 家医院、120 个测温点提前供电。

2020 年，国网兰州供电公司迎难而上，在业务领域拓展上实现了多点突破，1135 个社会化充电桩接入车联网平台，巩固充电服务存量市场，并在全省率先实现智慧能源服务平台接入项目 " 零突破 "，累计建成智慧楼宇用能项目 12 个。同时，完成高压客户用能信息普查 4431 户，有效支撑能效服务市场开拓。此外，兰州供电公司积极服务辅助调峰市场，累计交易电量 847.68 万千瓦时，调峰负荷 15.1 万千瓦，并建立三级重点项目挂牌督办机制，大力推行客户服务 "1+1" 双经理制，全年新装增容用户 5.04 万户、新增容量 235.5 万千伏安。拓展电能替代广度与深度，自备电厂清洁替代 51.8 亿千瓦时、其他领域电能替代 9 亿千瓦时。

2020 年，国网兰州供电公司坚守初心，在为民服务上践行人民电业为人民的宗旨。深入实施 " 党建 +" 工程，开展 " 党建 + 达标创优 " 等系列活动，切实发挥党建引领保障作用，并开展政企党建结对共建，实行政企 " 双网格 " 便民服务，覆盖 32 个社区、12 万余户居民用户。同时，公司深化党员服务队品牌建设，布设 " 连心桥 " 共产党员抢修服务电话，提升客户诉求处理时效性，并推行 " 三零 "" 三省 " 服务，落实 " 阳光业扩 " 要求，高压用户平均接电时长压减至 28 天，减少客户投资 6287 万元。此外，公司主动服务地摊经济，为 1027 户地摊商户、小吃夜市提供 " 一站式 " 供电服务，并深入开展 " 行风建设年 " 活动，建立服务预警机制，实施投诉 " 排雷 " 专项行动，全年客户投诉、意见工单同比分别压降 49.22% 和 24.7%。

2021 年，是 " 十四五 " 的开局之年，是中国共产党成立的第一百周年，也是国网兰州供电公司高质量发展的重要一年。因此，公司将以全域优化营商环境为主线，持续实施精益化管理，持续推动提质增效，持续深化改革创新，持续加强行风建设，实现供电服务品质、专业管理水平、内部协作效率、能效服务水平、新技术应用能力、队伍综合素质全面提升，为国网兰州供电公司 " 十四五 " 开好局、起好步，以优异成绩迎接建党 100 周年。