2020 年十大消费维权舆情热点出炉，消费者呼唤更多“避坑”指南

" 直播带货 " 新问题多，" 双 11" 复杂规则难坏消费者，在线培训服务乱象频现，未成年人网游充值、打赏退款难 …… 中国消费者协会联合人民网舆情数据中心日前发布 "2020 年十大消费维权舆情热点 "，直击消费维权诸多难点痛点。有专家表示，线上消费快速增长，各方应合力为广大消费者营造放心舒心的消费环境。

（朱慧卿作 新华社发）

知名主播直播间 " 买完不让换 "、当红脱口秀演员直播互动的粉丝是虚假的机器人、主播推广销售的即食燕窝被质疑实为糖水 …… 刚刚过去的 2020 年，直播带货 " 翻车 " 现象常有。据调查，直播带货如火如荼的背后，存在观看人数 " 吹牛 "、销售数据 " 注水 " 问题，被蒙骗的不少商家最终赔钱，同时一些只认钱不看品质的 " 无底线 " 带货也直接坑了消费者。

直播带货出现 " 翻车 " 现象，是消费者在 " 云上 " 消费过程中遭遇的烦心场景之一。"2020 年十大消费维权舆情热点 " 中，与 " 云上 " 消费相关的舆情占比超过一半。比如 " 双 11" 复杂规则难坏消费者、智能快递柜超时收费引不满、外卖平台 " 多等 5 分钟 " 规则甩锅给消费者等。

新消费业态在给消费者带来便利的同时，也在一定程度上增加了消费风险。针对 " 云上 " 消费乱象，有关部门纷纷 " 亮剑 "。比如针对直播带货出现的问题，国家广电总局 2020 年 11 月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》，国家市场监管总局同月发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等，加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范。

" 疫情在推动数字经济火热发展的同时，也加速了数字经济问题的出现，应理性辩证看待。" 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对记者表示，直播带货、外卖平台等属于新模式、新业态范畴。刚开始时，盈利思路、盈利模式不清晰，给予消费者的 " 红利 " 可持续性差，一旦超出了一定限度，便会出现各种问题。他认为，" 后疫情时代 " 数字经济发展速度会相对趋缓，监管也需迅速跟上。

防疫期间，青少年在线教育需求旺，网络游戏、网络直播等在线娱乐方式快速发展，相关消费维权问题频现。2020 年 7 月，央视 "3