供暖热线丨上门解决供热问题， 居民家中不再寒冷

兰州市供暖期从 11 月 1 日正式开始，连日来供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受市民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打本报供暖热线 6132888 及 17789628985 反映您的用热问题。

居住在兰化十七街区小区一号楼 1 单元 202 的党女士反映，家里暖气一直不热，暖气片大多数情况都是冰冰的，只是偶尔摸起来还有一点温度，随着天气越来越冷，暖气不热，家里有老人，根本冻得受不了。多次向供热站反映，但供热站的工作人员表示，暖气不热是因为小区楼上住户私自改造暖气，改掉了暖气管道的线路，导致整栋楼循坏不好，造成整栋楼的暖气不热，并让居民自己起诉私自改造暖气的住户。

而居住在铁路新村东街乘警队小区 75 号楼一单元朱先生也有同样的困扰，朱先生表示，从 11 月 1 日供暖开始到现在，家里暖气一直不热，多次向 12345 和供热站反映，但一直没有解决。

铁路新村东街乘警队小区的供热单位兰州新能源有限公司红山热力中心的工作人员表示，我们整体供暖正常，针对个别住户家里出现暖气不热的现象，我们会立即安排工作人员前往用户家里查看，尽快帮用户解决暖气不热的问题。

居住在西固区福临小区的赵女士反映：去年家里的暖气就不热，多次向供热站反映，但一直没有解决。到了今年，暖气依旧不热，只有一间房子的暖气片稍微有点温度，其他房间的暖气片直接是冰的，向供热站反映，供热站的工作人员表示会尽快解决的，但一周过去了，依然没有处理。

福临小区供热单位兰州西热东输经营有限公司客服中心的工作人员表示，福临小区是老旧小区，暖气不热的主要原因是用户家里的采暖装置比较老旧，压力供不上去，当水压过大时，管道会爆破，造成暖气不热。我们这边已经安排了工作人员前往用户家里，帮助用户解决暖气不热的问题。

居住在安宁区费家营十字蔬菜公司家属院 1 号楼二单元的刘女士反映：从去年开始，家里暖气就不热，供热站的工作人员收取暖气费的时候，他们也用手摸了，承认温度不达标，并表示今年保证温度达标，但今年从供暖开始一直没有来暖气。再 11 月 4 日，我听到暖气管道中有流水的声音，摸了一下暖气片，暖气片温温的，但一会之后，暖气片又变凉了，之后就一直再没有暖气。近两天，我询问了上下楼的邻居，他们也都表示暖气片冰冰的，没有温度。我们向供热站反映，供热站的工作人员表示，会到居民家里查看暖气不热的原因的，但一直没有来。

安宁区科教城的商户马女士反映：从供暖开始，其他几家商铺的暖气都是热的，唯独我们这个商铺的暖气是冰，没有温度，我多次向供热站反映，供热站的工作人员表示他们是正常供暖的，暖气都是热的，并告知我们缴纳暖气费。但我们店铺的暖气确实不热，我们向供热站反映，希望供热站安排工作人员来我们店铺查看一下暖气不热的原因，但他们一直都没有来。

兰州市热力总公司安宁科教城东西区供热站表示，暖气不热可能是因为暖气管道没有排气，管道内部出现 " 气堵 " 现象，这会阻碍系统管道中水的正常流动，导热散热器不能正常工作。除了我们工作人员去顶楼帮助用户排气之外，还需要用户自己排一下家里暖气管道中的空气。并表示会积立即和用户联系，安排工作人员帮助用户排出暖气管道的空气，让用户温暖过冬。

" 这么多年的供暖问题解决了，我们都特别开心，今年的供暖季又要来了 , 去年采暖设施已全部更新，今年应该又能度过一个温暖舒适的冬季了。" 居民张恩芹告诉记者，去年 12 月 16 日，她曾将一面写着 " 为群众排忧，为人民着想 " 字样的锦旗送到张掖路街道城管办主任达丽手中，代为表达贤后街 63 号楼 21 户居民的感激之情。

贤后街 63 号是个老旧小区，供暖温度一直不达标，" 三九天 " 里，家家户户都要裹着棉衣捂着棉被，使用电热毯、采暖设备过冬。去年供暖前，居民张恩芹找到了街道办事处城管办主任达丽反映了此事。为解决贤后街 63 号居民楼冬季采暖问题，由街道办事处、大众巷社区牵头，协调兰州市热力总公司锅炉分公司东城壕供热站，为贤后街 63 号 21 户居民改造了入户单元楼管沟暖气管网系统，去年供暖季居民楼终于热了起来。

自去年供暖开始，东城壕供热站就为张掖路街道贡元巷社区、曹家厅社区的 50 名住户免费安装了远程测温装置，实现 24 小时室温实时监测。