暖气地沟管道维修费用到底由谁承担？街道多举措保障辖区居民温暖过冬

兰州市供暖期从 11 月 1 日正式开始，连日来供暖问题成为市民热议的话题，为此本报开通供暖热线，接受市民对供暖的反映和投诉，并与各供热站积极协调联系，为市民排忧解难。您可随时拨打本报供暖热线 6132888 及 17789628985 反映您的用热问题。

居住在临夏路 185 号的马女士向本报供暖热线反映，地沟管道出现问题，需要维修，供热站要住户自行承担维修费用，如果不缴纳维修费用就不给住户供暖。目前，小区还没有供暖。马女士表示，在今年九月份，供热站在小区里张贴了一个通知，通知上写着供热的地沟管道出现问题，需要维修，费用让我们业主自行承担。但这个通知就张贴了两天。前两天，供热站又张贴了一个通知，通知上写着如果我们住户不缴纳这个维修费用的话，今年冬季不给我们住户供暖。" 我们也不知道地沟管道在哪，属于我们小区内部管道还是小区外部管道。如果相关文件规定，小区地沟管道的维修费用必须业主自行承担，我们住户也不会说什么，但供热站的工作人员也不给我们说清楚，直接让我们缴纳维修费，不缴纳维修费就不供暖，这显然是不合理的。" 马女士说。" 我们往年暖气就不是很热，去年供热站的工作人员还来我家测过温，他们也承认温度不达标，但至少暖气片还有一点温度，今年却直接给我们不供暖了。" 马女士告诉记者，" 昨天，我们小区住户去供热站询问何时供暖，供热站的工作人员则表示，小区业主缴纳了维修地沟管道的三万元之后，才能为我们小区供暖。" 令马女士困惑的是，地沟管道到底是小区内部管道还是外部管道，维修费用到底应该谁来承担，供热站工作人员并没有详细说明情况，就给整个小区不供暖

" 我们整个小区都没有暖气，暖气片都是冰冰的，在家小孩只能穿羽绒服，不然冻得受不了。" 昨日家住东岗世纪新村 A 区 1 号楼的李女士向本报供暖热线反映小区还没供暖，而在当天接通的热线中，有多名居民反映东岗世纪新村小区目前还没有供暖的问题。李女士表示，东岗世纪新村有四个区，她所在的 A 区还没有供暖，在微信群她看到其他几个区的业主也都在反映家里还没有暖气的问题。在 11 月 1 日，全市都开始供暖了，东岗世纪新村却还没有供暖，家里小孩冻得都感冒了。

" 昨天，我们楼上的几位邻居去供热站，希望供热站的工作人员可以处理一下暖气不热的问题，供热站工作人员则表示他们只负责收钱，暖气热不热不管他们的事。我觉得他们太不负责任了，我们业主都是按时缴纳暖气费，他们怎么能不按时给我们供暖呢？" 李女士气愤的说。

与李女士同住在东岗世纪新村的宋先生也想本报热线反映了这一情况，宋先生告诉记者：" 我们往年暖气就不是很热，我们很多业主多次向 12345 以及供热站反映这一问题，但一直未得到处理，而今年直接不给我们供暖，这让我们很多业主都无法理解。" 随后，记者联系了东岗世纪新村的供热单位兰州仁和热力经营有限责任公司的工作人员，工作人员表示，东岗世纪新村从 11 月 1 号就开始供暖了，暖气片的温度比较低的原因有：一方面是过去我们使用的是煤粉，用煤炉子供暖，如今，按照政府煤改气的要求，我们将使用天然气供暖，但因为接通天然气还需要三四天的时间，这使得我们近两天依旧只能用煤粉供暖；另一方面，东岗世纪新村有几栋楼暖气管道老化，管道里边的气还没有完全排掉，这样的话暖气的温度会相对比较低。目前，我们的工作人员也在积极的帮助居民持续的解决这一问题，定会让居民享受达标的温度。

为确保辖区居民度过一个温暖的寒冬，七里河区西站街道积极协调上级部门及辖区单位，及时跟进 " 三供一业 " 改造进度，开展供暖前隐患排查，掌握辖区供暖情况，全力做好居民群众冬季取暖保障工作。街道将 " 三供一业 " 供暖改造及老旧小区改造作为工作重点，街道领导多次深入施工现场，协调解决困难问题。并深入居民家中了解改造情况，尤其是重点老旧小区，以往不热的、老弱群体集中等重点区域，及时对群众反映的问题进行跟踪回访，对排查出来的问题积极与供热企业取得联系，共同研究解决办法，使辖区居民都能得到高质量的供暖。街道社区积极与热力公司、辖区供热站、物业公司等相关部门多方协调，加强联动机制，顺利完成集中供热改造。今年以来，通过动员协助 23 个 " 三供一业 " 移交小区共 4156 户居民完成分户改造，针对改造施工质量等原因造成居民暖气爆管、漏水、不热等情况，提前制定应急预案，设立专人、专业维保队伍协调处理，公示改造施工维保人员信息及联系方式，确保发生事故能及时处理。街道社区采取登门入户宣传，张贴通知、微信公众平台广泛推送等多形式，加大冬季供暖安全宣传力度，提高广大群众的安全意识，引导居民做好安全供暖自查、自检、自修，切实做到有隐患早发现、早处理，确保冬季供暖零问题。冬季供暖工作涉及千家万户，直接关系到百姓的冷暖和社会的稳定，是一项重要的民生工程、暖心工程。西站街道会和供热单位齐心并进，增强做好供暖工作的责任感和紧迫感，把居民群众的冷暖记挂在心上，全力以赴保证供暖时间和供暖质量，确保让广大居民群众温暖过冬。