2 月 28 日起铁路部门优化电子客票退票流程

记者从铁路部门获悉，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自 2 月 28 日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于 180 天内到任一车站完成退款等相关手续。

铁路部门相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生后，铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施，满足旅客变更行程的需要。旅客使用电子支付购买电子客票，且未领取报销凭证的，可根据需要通过铁路 12306 网站（含手机客户端）在线办理退票，应退票款返还至旅客购票时使用的支付账户。

应该说，电子客票带来的便利性已较好地提升了旅客的购票体验，但使用现金购买电子客票和已领取报销凭证的旅客，仍需到车站办理退票。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

特别说明，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付；如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。