日接来电五六百 南宁市疾控中心 24 小时坚守战“疫”

午饭时间，热线电话仍不断打进来。谭洁（左）抽空先吃饭，同事白凌昕蕾顶上接听电话，两人轮着吃饭

热线 值班人员接听来电后记录相关信息

谭洁在 1 月 23 日通过微信向单位党支部发来请战书

" 您好，南宁疾控 ……"" 您的问题我们已经记录下来 ……"

一天 24 个小时，每 8 个小时一班，每组 3 名工作人员，三组日夜三班倒值守，每天要接听五六百个咨询电话、救助电话 …… 自从南宁市疾病预防控制中心在 1 月 24 日除夕发出《致广大市民朋友的一封信》后，5679678 从一个普通的行政办公室电话号码，变成真正的战 " 疫 " 热线。让我们通过 5679678 战 " 疫 " 热线背后的小故事，感受战 " 疫 " 者们面对疫情的信心、爱心和决心。

在此我们也要提醒广大市民和网友，市疾控中心 5679678 咨询电话的咨询内容主要为新型冠状病毒感染的肺炎防控技术类问题。来电咨询人员较多，请勿长时间拨打咨询，留点时间给他人！除了市疾控中心开通的 24 小时咨询电话，市民还可以根据所在辖区拨打相应的咨询电话。

范云燕，负责南宁市疾病预防控制中心热线接报组工作。除了白天的正常行政班，作为中层领导的她还要轮值夜班。

战 " 疫 " 打响后，除了 5679678 这条热线，从防疫站开始就使用的 2430765 办公电话，也从最早咨询接种疫苗、办健康证、艾滋病等咨询电话，变成如今的接收各县区、各街道办疫情上报、突发事件报告、疫情防控咨询、健康教育咨询等热线。

每天 24 个小时，热线人员三班倒值守。他们要把来电内容进行分类处理，涉及疾控业务、健康知识的，现场答复解决；涉及相关部门办理的，及时把相关线索在上午 8 时、中午 12 时、下午 6 时三个时间段分别向市卫生健康委汇报。

不同时期，来电内容不一样。前期多为举报湖北回来的人员住在哪个小区哪一栋、小区停了湖北车牌的车辆等来电。" 也有言辞比较激动的市民，要求我们马上这样或那样做。我们会耐心解释，从湖北武汉回来不代表他是患病者，我们会收集他的信息，建议或要求他居家隔离 14 天，并安慰居民不要过于恐慌 ……" 范云燕说，这只是个案，大部分市民都能理解他们的工作。

这段时间，每天发布的寻人启事引起广大市民、网友的关注，一些与确诊病例乘坐同一航班、动车、地铁的人员主动打来电话报告和咨询。在接到这类电话时，范云燕都会及时向市卫健委汇报，交由各城区按属地进行管理，对密切接触人员进行随访。

1 月 28 日凌晨，范云燕 3 岁的儿子突然高烧、惊厥。半夜带孩子去医院看病送回家后，她又立即赶回办公室值班。

" 书记，我自愿报名申报加入中心防控新型冠状病毒感染的肺炎防控工作，原因如下：1. 有极强的吃苦耐劳精神；2. 年轻，有强壮的体格；3. 未婚，可以随时全身心投入疫情防控工作中；4. 中共党员。"

这是谭洁在 1 月 23 日通过微信发给单位党支部的 " 请战书 "。

家在玉林的谭洁本来已经在春节放假时回家跟父母过年，大年初一单位通知要全员上岗后，她当天就赶回南宁参加热线值班，" 我父母挺支持的，疫情发生后，我经常向他们宣讲，他们也主动戴口罩 "。

春节期间的聚会，要取消吗？在家中怎样预防病毒传染？口罩没有了去哪里买？用过的一次性口罩该如何处理？从武汉过来，但没有出现发热、咳嗽症状要不要隔离？…… 每天 8 个小时的值班，这样的问题谭洁要回复无数次。有时打进电话的市民因为对疫情不了解可能会言辞激动，也有的因一时激动讲不太清楚。每当这个时候，谭洁总是很有耐心地让对方先稳定好情绪，然后慢慢解答和科普。

白凌昕蕾是热线值班人员之一，从 1 月 24 日开始连续 9 天接听热线。让她感动的是，很多市民很有责任心，有的主动汇报自己的小孩、亲戚从武汉学习、工作回来过年，也有市民汇报曾与从武汉回来的人员接触过，这样的居民在所有热线来电中占比 1/4 左右。

白凌昕蕾印象最深的是一名幼儿园的厨师。这名厨师知道邻居是从武汉回来之后，担心自己平时不经意会接触到这名邻居，会影响到幼儿园开学后自己的工作，便打进热线，希望社区去关心那名从湖北回来的人员。

还有市民从湖北回来后，除了自觉在家居家隔离，还主动打进热线汇报自己的情况。" 从这些电话来看，大家还是很有防控意识，很有责任心的。" 白凌昕蕾感慨道，经过媒体大篇幅的报道及疾控人员到一线科普、宣传，大部分市民已经非常重视新型冠状病毒感染的肺炎，并掌握了一定防控知识。

在了解一线医护人员、疾病防控人员缺少物资的情况后，有空气净化器的代理商打进电话，咨询是否需要。前两天还有市民打进热线，说知道热线值班十分辛苦，想捐赠饮料、食品，被热线值班人员谢绝了。

" 我们平时连午饭、晚饭都不能正常吃，有时从饭堂打饭回来才吃两口，又有电话来了，放下筷子就接听。有时一盒饭要吃两个小时。" 范云燕介绍道，虽然很辛苦，但是越来越多的市民通过打进热线了解疫情、学会防护，她们觉得很开心。

来源：南宁晚报 记者叶祯 / 文 宋延康 / 图