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中国电商“客服之都”宿迁:55万人从事电商行业

  马路两边是一栋栋高楼,楼上京东、百度、网易、当当、途牛等知名企业的logo引人瞩目。看到这样的场景,你可能以为自己身处北京中关村或者深圳南山科技园,而实际上,它是苏北城市宿迁的一道靓丽风景。

  宿迁电商产业园

  2009年11月20日,京东客服中心正式落户宿迁。之后十年,在宿迁支持下,京东众多业务在这里扎根,宿迁成为京东的重要基地;宿迁则以京东为依托,从经济发展相对落后的地区极速成长为“电商名城”。

  一个企业和一座城,为何能产生强大的“化学反应”?

  在宿迁建客服中心,保障从何而来?

  时间回溯到2009年,彼时京东在电商行业已崭露头角,有了华北、华东、华南三个分公司。客服团队也分属三地,和物流、市场同事一起办公。客服一个耳朵接听用户咨询,一个耳朵听着其他同事忙碌的吆喝,尴尬可想而知。

  建立集约化的客服中心,全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡,把京东客服中心建在宿迁,但这个决定遭到不少人反对。

  当时宿迁社会经济发展水平不高,城市居住人口少,外来人口更少,高等院校只有一所联办大学

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