城关区开展“适老化”暖心行动，让政务服务更贴心更有温度

3 月 25 日，记者从城关区政务服务管理局获悉，为培育和践行社会主义核心价值观，进一步弘扬志愿服务精神，推进志愿服务活动常态化，该局结合政务服务窗口开展 " 适老化 " 暖心行动，以保障老年人和特殊群体办事无障碍服务更贴心。

" 现在的办事大厅，不仅服务环境好，而且想得很周到。"25 日上午，在政务服务中心等待办理医保、社保等事项的几位老人如是说。据城关区政务服务管理局负责人介绍，为给前来办事的老年人和特殊群体提供贴心服务，该局完善了政务服务中心特殊群体办事设施设备，在政务大厅休息等候区设置了敬老 " 爱心专座 "，配备了轮椅、老花镜、血压仪、便民药箱等，着力建设适老办事服务环境。同时针对老年人办理高频事项，积极推进服务适老化提升改造，调整了政务大厅部分窗口设置，在医保和社保窗口设置适老服务专窗，在窗口和引导台设置醒目的引导标识。针对高龄老人和其他特殊人群，开设人性化的 " 适老服务绿色通道 "，助力老年人办事 " 无障碍、不折腾 "。

" 以前来这里办事，虽有自助办理机，但我们玩不转，现在有专人帮办、教我们使用电脑，解决了大问题。" 为解决老年人群体在运用智能技术方面遇到的困难，该区政务服务管理局坚持传统服务与智能服务并用并行，结合各服务窗口打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导等服务于一体的志愿服务团队，准确地为老年人提供咨询、引导等多项贴心服务以及 " 陪伴式 " 面对面服务，协助老人在叫号机抽号、填写相关表格、到窗口办理相关业务等。严格落实一次性告知制度，按照 " 谁接待，谁负责，帮办到底 " 服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务 " 专员 "，做好适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人、残疾人等特殊群体感受到贴心服务。