“ 24 小时”药店夜间买不着药？市场监督管理局：无夜间服务应及时撤掉广告牌

现代快报讯（通讯员 吕静 记者 江楠 文 / 摄）你遇到夜间突然身体不舒服，想去家附近的 24 小时药店买药，却发现药店没营业的情况吗？近日，现代快报记者夜探多家号称 24 小时营业的药店，发现部分药店虽然张贴了 24 小时营业的标识，却没有提供夜间售药的服务。市场监督管理局的工作人员表示，没有法律规定零售药店必须提供 24 小时销售药品的服务。如果门店已经取消了夜间服务，应及时撤除告示牌；门店公示的营业时间、网络平台公示的服务时间，都应当和实际保持一致。

"24 小时 " 药房晚上 9 点就关门，售药电话也打不通

3 月 21 日晚 10 点左右，现代快报记者在南京江北新区探访了十多家药店，发现大多数药店都已经停止营业。不过，在滨江大道明江路上的一家南京人民药店门口，记者发现了一张 "24 小时营业 " 的标识，该标识上还标明了售药电话。随即，记者多次拨打了标识上的号码，但均无人接听。该店附近的超市营业人员告诉记者，这家店每天晚上 9 点多就锁门了，没听说过他们夜间营业。

而在柳洲东路上，记者又发现一家标注 "24 小时售药 全年无休 " 的老百姓大药店。不过这家药店也大门紧锁，店内只有消毒灯还亮着，并无营业人员值守。记者注意到，该店玻璃门上有一个门铃状的按钮，记者多次触按该门铃，但无人响应。该按钮上方设有一扇可以打开的玻璃小窗，不过小窗的后面贴着一张大幅海报，显然这扇窗户已经很有没有使用过了。

此外，现代快报记者在某外卖平台的 " 买药 " 功能里，发现有不少药店都在显眼处标注了 "24h 营业 " 的广告。记者按照平台提供的地址，对这些门店进行了探访，发现个别药店大门紧闭，并未像平台中所示，提供夜间售药的服务。一位药店工作人员接受记者采访时表示，药店夜间会有工作人员值班，但是只做外卖服务，不做线下现金交易。" 消费者在外卖平台下单后，值班人员会按需配药。外卖小哥到店之后会敲门，值班人员会开门将外卖递出去的。"

药店：消费者太少，夜间售药成本高且不方便

不过，记者在采访中了解到，不做 "24 小时营业 " 的药店也是有理由的。一位药店负责人表示，他们店很久之前就在门口贴着 " 夜间售药 " 的标识。那时，药店通常会留一名员工在店内值班，消费者敲门或按门铃就能买药。也有部分药店的工作人员住在药店附近，夜间消费者可以拨打药店门口预留的电话号码，工作人员通常可以在短时间内赶到药店。

不过近几年，药店周围的医疗诊所渐渐多了起来，再加上外卖平台的兴起，夜间来买药的消费者越来越少。" 一个晚上能有一两单生意就不错了。大多数时候值班人员就是干耗着，等于白白浪费了这块的人力成本。" 此外，该负责人还指出，执业药师夜间通常不在岗，不能提供相应的用药指导。因此，对于患者急需的处方药，不论是在线下，还是在外卖平台上都不能售卖。所以两年前，他们就停止夜间服务的项目。但因为一直没有用户对 " 夜间售药 " 进行投诉，所以药店就忘了把 " 夜间售药 " 的标识撕下来。

此外，现代快报记者还从雨花台区市场监督管理局处了解到，板桥地区在业的药店总共有 12 家，其中绝大部分都已经不提供夜间服务，仅剩 1 家单体药店（非连锁药店）提供 24 小时售药服务。而另一家连锁药店的负责人则表示，南京市内共开设 50 余家分店，目前仅剩鼓楼的一家药店提供夜间服务，其他所有的药店都已经取消了该业务了。

市场监督管理局：门店已经取消了夜间服务，应及时撤除告示牌

那么，像这样打着 "24 小时营业 " 旗号，却不提供夜间售药服务的药店是否存在违规的行为呢？现代快报记者了解到，目前，关于零售药店的设立和经营行为是根据《药品管理法》《药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》来监管的，没有法律规定零售药店必须提供 24 小时销售药品的服务。2019 年 1 月 7 日发布的《南京市药品零售连锁企业准入标准》中的第九条第五款，对连锁药店提出了 " 具有保证 24 小时向顾客提供药品的服务能力 "。不过，该条例并未对单体药店没有提出这个要求。而且该标准属于规范性文件，因此对不提供夜间服务的药店没有罚则。

不过，南京市雨花台区市场监督管理局表示，药店公示的承诺应当和实际提供的服务应当一致。如果门店已经取消了夜间服务，应及时撤除告示牌；门店公示的营业时间、网络平台公示的服务时间，都应当和实际保持一致。江北新区市场监督管理局的工作人员也回应称，将尽快对这些 " 名不副实 " 的药店进行检查。同时，南京市市场监督管理局药化处也提醒消费者，药店 24 小时供药能力更多的是解决药事服务。但患者如果突发急症，还是应该去医疗机构处置，而不是自行服药解决。