刚刚，货拉拉正式道歉

2 月 24 日上午，货拉拉官方微博 @货拉拉 APP 发布《关于用户跳车事件的致歉和整改公告》。（此前报道 >>>）公告表示，" 对于事件的发生，平台负有不可推卸的责任 "，并承认平台在三个方面存在明显问题：

安全预警缺失，2 月 8 日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

以下为公告全文：

事件回顾

2 月 6 日 晚 8 点

车某某准备搬家，从天一美庭搬到梅溪湖步步高公寓，车程约 10 公里。

2 月 6 日 晚 9 点 17 分

车某某上了货拉拉司机周某春的车。

2 月 6 日 晚 9 点 24 分

车某某在工作群和同事互动。情绪无异常。

2 月 6 日 晚 9 点 30 分

车某某跳车后昏迷，货拉拉司机周某春分别拨打了 120 急救电话和 110 报警电话。当晚车某某被转至重症监护室。

车某某生前就诊的湖南航天医院急诊科黄姓主任回忆，2 月 6 日晚，车某某送医时已处于昏迷状态，情况很严重。CT 显示车某某头部有骨折、颅内出血、脑肿胀等情况，医院请了神经外科医生、ICU 医生进行会诊，" 根据她的病情救治需要，由神经外科医生对其做了开颅手术。"

2 月 10 日

车某某因抢救无效不幸离世。

各方回应

事件在网上引发热议后，2 月 21 日晚，货拉拉回应：正在积极配合警方调查，对该事件中平台应该承担的责任，货拉拉不会逃避。

但家属对货拉拉的这一回应却 " 不买账 "。

车某某家属认为，货拉拉公司满口谎言，在第一次协商过程中曾说车某某跳窗是自杀行为，与货拉拉公司无关。

车某某家属称，直到车某某过世后司机及平台一直没来探望过，并指货拉拉公司对司机监管不到位！

据车某某生前同事称，她工作能力出色，性格乐观，且明年有结婚打算，正在攒钱买婚房。

事业生活都相对平稳顺遂的一个女生，为何会选择在搬家途中跳窗？

此次事件中，存在的诸多疑点，也被网友热议。

疑点诸多

1、未知的 6 分钟发生了什么

车某某前年大学刚毕业，在长沙某公司从事人力招聘工作。车某某在搬家过程中还在同事群分享趣事，情绪并无异常。涉事货车车内无监控监听，从当晚 9 点 24 分车某某最后的信息发出，到 9 点 30 分跳窗的这 6 分钟里到底发生了什么？

△车某某生前在微信群互动

2、行驶过程中司机为何三次偏航？

2 月 11 日，在警方召开的民事协商会上，车某某家属从警方处获悉，涉事司机周某春曾在笔录中承认，在驾驶过程中曾三次偏离了导航规划的路线。

此外，司机在两次口供中关于为何偏航 3 次，说法不一。第一次口供中，周某春称偏航是因为 " 导航坏了 "。第二次口供他称偏航是为了 " 抄近道 "。

但车某某家属实地重走偏航路线发现：时间上，偏航比正常线路慢至少 6 分钟；路线上，偏航比正常路线切换次数更多（正常路线切换 3 至 4 次，偏航切换 5 条以上道路。）

3、现场为何没有刹车痕迹？

车某某家属在重走偏航路线时，从警方处获悉，事发现场并没有发现明显的紧急刹车痕迹。车某某家属质疑，车某某在跳窗时，司机为何没有做紧急刹车处置？

律师解读

司机和货拉拉公司是否担责？

北京春林律师事务所庞九林律师称，周某春涉嫌过失致人死亡罪，至少说明了车某某不是自杀，司机涉嫌撒谎。既然不是自杀，货拉拉公司和司机就应该承担赔偿责任，当然，司机还要承担刑事责任。