在南宁一美发店“染”出发痒红肿 女子要求赔偿道歉

国庆前夕，家住兴宁区人民西路方洲丽景的市民李女士到小区一家美发店染发，过后出现了头皮及皮肤大面积红肿瘙痒的过敏现象而就医。20 多天来，李女士就补偿一事与店方协商多次，市监部门也介入从中协调，但双方对补偿事宜分歧较大。10 月 21 日，李女士向记者表示，如再协商未果，她将诉至法院进行维权。

今年 51 岁的李女士是名 " 保养达人 "。最近两年，李女士发现自己长了些白头发，于是决定在国庆长假前夕去附近美发店染个头发。9 月 29 日下午，李女士来到小区一楼临街铺面一家名叫 LSD 乐沙龙人民路总店的美发店进行咨询。

" 当时我问店里的员工在染发前要不要先做个皮肤过敏测试，得到不用做的答复后，我不放心，又在微信里询问该店的相关负责人马先生，同样得到不用做的答复后才决定去做的。" 李女士对记者说。

李女士说，9 月 30 日下午 3 时许，经过几个小时染发服务后，她发现头皮有疼痛并伴有脱发现象。到了当天晚上，李女士发现头皮越来越痒，并伴有全身大面积红肿现象。" 因为之前染发时，师傅说这是正常反应，我想忍一忍就会好了。"

然而，到了 10 月 1 日中午，李女士发现头皮红肿瘙痒的现象越来越严重，已经到了难以忍受的地步，后经向店方反映，店方让自行去药店买药膏自行治疗。" 但买药擦过后没有好转，到了晚上，左眼还出现浮肿，头皮和颈部两侧的地方都能摸到肿块。"

10 月 2 日上午，李女士应店方建议，到该美发店进行头皮理疗后，头部红肿瘙痒的现象不但没有改善，到了 3 日上午还发现脸部也浮肿了。10 月 5 日，李女士到附近的南宁市红十字会医院就医，医生看过后，初步诊断是染发后引起的皮炎，并开具了相应的疾病医疗证明。

之后，李女士向该店的相关负责人马先生提出补偿相关的医药费等费用，但马先生回复说没有他们的陪同，不认同医疗诊断，只同意退回染发的费用 160 元，医药费要李女士自行承担。

10 月 6 日，李女士在马先生陪同下到自治区人民医院进一步就诊，接诊医生作出的初步诊断是：接触性皮炎并感染。" 我前前后后共花去了 1000 多元中药、西药费用，但当时店方支付了 470 多元医药费后，就再也不愿补偿任何费用。"

对此，经与店方协商多次未果后，李女士致电 "12315" 投诉。据了解，10 月 13 日，执法人员按照南宁市投诉举报管理办法组织双方调解。当时，李女士向店方提出了赔偿误工、交通等费用 5600 多元，以及负责后续治疗费用，并在小区业主群公开道歉等三个诉求。但由于双方分歧较大，最终没有达成共识。

店方态度称公开道歉等诉求无依据

10 月 21 日中午，记者就此事陪同李女士来到该美发店，但该店相关负责人马先生不在店里，记者通过电话与其取得联系。

" 所有的染膏里面都是写的（皮肤测试），是指有可能，并不是说代表所有人，如果说每个客人都接受皮试的话，那我要等三天才能染一个头发。" 针对此事，马先生在电话里答复记者称。" 我们店里从来没有过（皮肤测试），在（19）95、（19）96 年和 2005、2006 年这行业有做过，因为那时染发剂是金属性、水状的，（现在）我们国产（染发剂）已经非常好了。"

他说，就此事而言，她（李女士）事先并没有告之她皮肤易过敏，再者在事发后提出的赔偿过高，并且有关后续治疗费用和在小区业主群公开道歉等诉求也无依据。" 出现问题了，我们是有责任，但是责任不全在于我们。"

同时，马先生在电话里向记者表示，他们已经把染发的费用 160 元钱如数退回，并且支付了相应的医药费用。" 该处理的我们已经都处理完了，如果（李女士）不满意可以去法院告我们。"

最后，记者从华强市场监管所了解到，该所执法人员对李女士所投诉的染发产品进行了溯源，商家能提供该产品生产厂家营业执照、生产许可证及产品检测报告，已履行相应索证索票义务。李女士向记者表示，如再协商未果，她将诉至法院进行维权。

（记者陆增安 实习生朱汝芳）

胡某、钱某系夫妻，两人在上海开了一家美容美发店。2016 年 8 月，市民丁某到两被告开设的美容美发店染发，染发前未做皮试，染发后丁某颜面、颈部及上肢均出现皮疹、肿胀、剧痒症状，经当地乡村医院诊断为过敏性皮炎，后赴市某三甲医院治疗，诊断为肝功能损害、染发剂过敏。2016 年 12 月，丁某经治疗无效死亡。因对赔偿事宜协商未果，丁某的子女将两人告上法庭。

法院经审理认为，公民的身体健康权受法律保护。消费者在接受服务时享有人身安全不受损害的权利。丁某作为消费者到被告处染发，出现过敏性皮炎、染发剂过敏等症状，被告作为经营者，提供的服务造成消费者丁某人身损害，依法应承担赔偿责任。据此，法院一审判决被告胡某、钱某赔偿死者家属人民币 1.7 万余元。（中新）

（作者：陆增安 朱汝芳 )