擦亮医院小“窗口” 展示城市大文明南宁市第二人民医院以“精细化”管理推进创城工作

南宁市第二人民医院作为全国文明单位，在创城工作中争做表率。连日来，市二医院从改善院内环境、维护良好公共秩序、提升医疗服务品质、开展志愿服务等方面，在工作更加深入、创城更加精细上下功夫，让就诊者在院内处处感受文明细节，营造浓厚创城氛围。

在志愿者的引导下，就诊者有序排队。记者 吴青华 摄

" 您好，请问有什么能帮到您？" 在门诊大厅，多名志愿者手持医院网上就诊二维码提示卡，为就诊者提供导诊、问询、文明引导等服务。

志愿者温馨的话语、热情的微笑，极大提升了就诊者的就医体验。当天，身患慢性疾病的 74 岁林奶奶来到市二医院拿药，林奶奶说：" 每次来到医院都会有志愿者主动询问，给我提供帮助，看到我腿脚不方便还主动推来轮椅让我坐，推着我看病拿药，非常贴心。"

南宁市第二人民医院创城办负责人王定强介绍，市二医院长期坚持 " 仁爱服务 " 理念，在创城工作中，更充分发挥 " 仁爱志愿 " 服务品牌优势，招募了 60 名志愿者参与创城工作。医院还每天安排 4 名志愿者在门诊大厅为就诊者提供服务。

从今年 7 月起，医院要求全院职能科室加入文明劝导志愿服务队伍，引导就诊者文明就医、开展环境卫生巡查和清理等，使文明服务成为医院常态。

市二医院还以打造优质人文服务品牌为目标，通过规范服务标准、注重礼仪培训，进一步提高医院职工的文明素质和修养，让就诊者享受到更为细致周到的服务。

在创城过程中，市二医院将现代医院精细化管理的经验做法与首府创城工作协同推进，结合医院 6S 管理工作，做好网格化、常态化管理。为保持良好的就医秩序，在所有服务窗口和自助设备前设置 1 米线 " 小脚印 "，重新粘贴有破损标志 ……

根据创城要求，市二医院还集中力量加强环境优化，整治就医秩序。除积极开展抗疫爱卫 " 五大清洁行动 "，做好工作场所和医院老旧生活区环境整治外，医院还对照创城测评标准梳理存在的问题并认真整改，针对车辆乱停放等突出问题，多措并举，高质量解决。

为改善院内就医停车难问题，市二医院全面排查院内停车资源，对停车区进行规划整改，释放停车空间。

" 医院内停车位有限，为方便就诊者停车，医院在附近的西园广场租了一块地用做停车场，并安排医院电瓶车免费接送。" 王定强介绍。