车主们注意啦！广西 ETC 车辆通行高速实现“一次扣费”

11 日上午，记者从自治区交通运输厅获悉，自 5 月 6 日零时起，广西所有高速公路与全国各地区同步恢复收费。截至目前，广西未出现重大交通拥堵情况，收费秩序平稳；各系统运行稳定正常，未出现重复扣费等问题，通行费计费准确。此外，目前广西所有高速公路出口 ETC 车道都可以显示本次行程的全部通行费用。

实车测试现场

据了解，自 2 月以来，广西交通运输部门根据交通运输部工作要求，充分利用疫情期间高速公路免费通行时机，针对系统运行初期存在的系统不稳定、重复扣费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题，及时启动收费站出口通行费金额显示（以下简称 ETC" 费显 "）和系统优化工程、实车测试等各项工作，并取得了良好成效。

软件工程师对车道实车测试的软件进行调试 广西交科集团 供图

ETC" 费显 " 和系统优化方面

广西按照时间节点要求，组织开展 24 小时技术攻坚，陆续完成车道系统、ETC 门架系统、计费模块、数据传输系统、省中心系统、发行系统、全网在线计费平台、特情接口等系统开发升级工作，并于 4 月 15 日完成全区系统部署升级。

全流程实车测试工作方面

4 月 16 日，广西正式开始全流程实车测试工作，并于 4 月 24 日完成区内自测工作；4 月 26 日，完成与其他省份省际互检工作；广西通过区内自检、省际互检、全网检测和社会车辆实车检测等方式，进行充分验证、边测边改、即测即改，确保我区高速公路恢复收费后系统运行稳定。

客户服务水平提升方面

广西建立自治区收费公路联网收费清分结算中心、ETC 发行服务机构和高速公路服务方三方协同的工作机制，及时为用户排忧解难，目前 "0771-5896333"ETC 客服热线升级后，可同时呼入 210 个来电，语音电话接通率由 55% 提升至 95% 左右；优化完善在线 " 查询通行明细 " 功能，2 月 6 日优化完善了在线 " 查询月结账单 " 功能，4 月 5 日新上线自助 " 咨询投诉 " 功能，24 小时不间断线上处理客户诉求，不断提升客户的使用体验。

同时，在 4 月 30 日前完成了存量投诉处置、重复扣费退款、通行发票上传等工作。

收费人员进行岗前安全教育 广西北投沿海高速分公司 供图

此外，广西对全区 331 个收费站 2161 条车道的 " 费显 " 功能和联网系统进行了升级改造，同时加强与 21 家合作银行协调对接，完成统一的扣费信息模板优化升级，规范银行扣费短信，通过汇总单的形式实现了通行费发票信息的合并打印，真正实现了 " 一次通行、一个账单、一次扣费、一次告知、一张票据 "。

目前，广西 ETC 用户可通过 ETC 发行服务机构 APP、小程序、微信公众号及官方网站查询车辆通行高速公路交易记录、月结单。

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11 日上午，记者从自治区交通运输厅获悉，自 5 月 6 日零时起，广西所有高速公路与全国各地区同步恢复收费。截至目前，广西未出现重大交通拥堵情况，收费秩序平稳；各系统运行稳定正常，未出现重复扣费等问题，通行费计费准确。此外，目前广西所有高速公路出口 ETC 车道都可以显示本次行程的全部通行费用。

实车测试现场

据了解，自 2 月以来，广西交通运输部门根据交通运输部工作要求，充分利用疫情期间高速公路免费通行时机，针对系统运行初期存在的系统不稳定、重复扣费、计费时间错误、一次通行多次扣费等问题，及时启动收费站出口通行费金额显示（以下简称 ETC" 费显 "）和系统优化工程、实车测试等各项工作，并取得了良好成效。

软件工程师对车道实车测试的软件进行调试 广西交科集团 供图

ETC" 费显 " 和系统优化方面

广西按照时间节点要求，组织开展 24 小时技术攻坚，陆续完成车道系统、ETC 门架系统、计费模块、数据传输系统、省中心系统、发行系统、全网在线计费平台、特情接口等系统开发升级工作，并于 4 月 15 日完成全区系统部署升级。

全流程实车测试工作方面

4 月 16 日，广西正式开始全流程实车测试工作，并于 4 月 24 日完成区内自测工作；4 月 26 日，完成与其他省份省际互检工作；广西通过区内自检、省际互检、全网检测和社会车辆实车检测等方式，进行充分验证、边测边改、即测即改，确保我区高速公路恢复收费后系统运行稳定。

客户服务水平提升方面

广西建立自治区收费公路联网收费清分结算中心、ETC 发行服务机构和高速公路服务方三方协同的工作机制，及时为用户排忧解难，目前 "0771-5896333"ETC 客服热线升级后，可同时呼入 210 个来电，语音电话接通率由 55% 提升至 95% 左右；优化完善在线 " 查询通行明细 " 功能，2 月 6 日优化完善了在线 " 查询月结账单 " 功能，4 月 5 日新上线自助 " 咨询投诉 " 功能，24 小时不间断线上处理客户诉求，不断提升客户的使用体验。

同时，在 4 月 30 日前完成了存量投诉处置、重复扣费退款、通行发票上传等工作。

收费人员进行岗前安全教育 广西北投沿海高速分公司 供图

此外，广西对全区 331 个收费站 2161 条车道的 " 费显 " 功能和联网系统进行了升级改造，同时加强与 21 家合作银行协调对接，完成统一的扣费信息模板优化升级，规范银行扣费短信，通过汇总单的形式实现了通行费发票信息的合并打印，真正实现了 " 一次通行、一个账单、一次扣费、一次告知、一张票据 "。

目前，广西 ETC 用户可通过 ETC 发行服务机构 APP、小程序、微信公众号及官方网站查询车辆通行高速公路交易记录、月结单。

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