南宁 12315 接到二手车投诉多为卖家隐瞒车况 如何防范为您支招

近年来，二手车交易持续火热，用优惠的价格买到一款中意的车，成为不少消费者的选择。然而，二手车交易过程中也暗藏消费陷阱。记者昨日从南宁市市场监管局 12315 中心了解到，去年该中心共接到二手车投诉 193 起，大多数案件因买家认为卖家隐瞒车辆状况引发。如何规避二手买卖过程中的风险？12315 中心结合案例，为消费者支招。

去年 11 月 28 日，唐女士支付 44526 元定金，购买一辆玛莎拉蒂二手汽车。当时，销售方称，该车有轻微碰撞，但属于 " 无事故无维修车辆 "。唐女士信以为真，然而在取车后前往检测，却发现所购车辆出过两次重大事故，一次保险赔了 20 余万元，另一次保险赔了 90 余万元。唐女士认为，商家内部平台检测机构检测无事故，实则为发生过重大事故的车辆，商家刻意隐瞒事实，侵犯其知情权，要求商家双倍返还定金。

与唐女士一样，郭女士也遭遇了这样的糟心事。去年 3 月 26 日，郭女士支付 26 万元，在亭江路某二手车公司购买了一辆奥迪 A4 二手车。商家表示该车九成新，承诺 " 无火烧、水泡、事故 "，未说明车辆存在故障。但在买车次日，郭女士发现车辆出现刹车系统故障，送到 4S 店维修，发现该车为水泡车，中控台、发动机有泥水。去年 4 月，该车出现车门打不开等情况。

12315 中心指出，商家对汽车的质量状况进行了 " 无事故、无水泡 " 等的承诺，但提供的二手汽车却有重大事故记录、被水泡情况，商家隐瞒了商品真实质量状况，实际交付的商品与约定的不符，存在违约行为，涉嫌侵犯消费者权益。

12315 中心提醒，汽车具有较强的技术性和专业性，普通消费者分辨能力不强，验车时难以识别二手车的车况。建议消费者在购车时提高警惕，委托专业人士验车，在提车时也要对车辆的状况进行仔细检查，对商家的口头承诺及时保存好证据，重要事项以书面形式约定。

除了车辆质量问题，消费者在购买二手车过程中也应该留心合同条款。若是马虎签单，可能会遭遇维权无门的窘况。

去年 11 月 7 日，黄先生花 11.99 万元买了一辆东风悦达起亚 K5 二手车。购车次日，他发现车辆挡风玻璃、引擎盖、前杠均被更换过。黄先生认为商家未如实告知车辆信息，侵害其知情权。之后，他要求商家全额退款，但商家只同意部分退款。

事后，市场监管部门介入了解到，在双方签订合同的复检报告上，已表明该车辆挡风玻璃、引擎盖、前保险杠均被更换过或者有损坏的情况。对此，市场监管部门曾组织双方调解，但未达成一致协议。

12315 中心指出，本案核查及处理的重点有两个方面，" 车辆挡风玻璃、引擎盖、前杠均是否被更换过 " 以及 " 消费者是否明知或应知该二手汽车的质量状况 "。从双方签订合同的复检报告可知，消费者在购车时应当知晓车辆的真实状况。根据我国《合同法》第八条 " 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同 "。因此黄先生诉求无法得到支持。

12315 中心建议，消费者在签订购车合同前，应仔细阅读合同条款具体内容，尤其是关于车辆状况、售后义务及违约责任等重要事项，对车辆的状况与合同约定不符的，及时提出异议并保存好证据。

去年 9 月 27 日，齐先生在白沙大道某新能源汽车公司购买了一辆二手宝马 mini，共花费 5.6 万元。购买前，商家承诺车辆没有发生过重大事故及水泡，且购车合同上注明 14 天内无条件退车。

同年 10 月 3 日，齐先生在外地驾驶过程中，车辆出现故障，维修点告知该车曾被水泡过。齐先生与南宁销售方就车辆问题进行沟通，商家表示，齐先生需把车辆开回店面重新检测，若检测发现确是水泡车就可以退车，但不会赔偿齐先生来回路费及维修费用。齐先生认为自己利益受损，商家有责任全赔。

12315 中心指出，消费者与商家约定了 14 天内无条件退车，商家应按约定履行，不管车辆是否曾被浸泡，商家都应当予以退车。如车辆故障和车辆曾被浸泡存在因果关系，且车辆故障是商家故意隐瞒商品真实质量状况引起，商家应当承担路费、维修费和赔偿责任。该案核查重点在于车辆是否 " 曾被水泡 " 以及故障原因，厘清责任，才能有效索赔。

记者从 12315 中心了解到，目前，我国二手汽车并没有国家 " 三包 " 质保规定，出现质量问题时，需要依照双方的约定进行处理。尽管合同中会对 " 水泡车 "" 事故车 " 以及车辆是否存在质量问题作出约定，但消费者需要证明该车辆这一状况并不容易。

据介绍，在消费者和商家对车辆的质量状况有争议时，一般情况下需要提供第三方有资质的鉴定机构的检测报告。而南宁市没有具有鉴定资质的机构，去外地检测费用高、耗时长，消费者难以承受。

1. 尽可能选择购买正规交易市场的认证商户的认证车源，避免因贪图便宜而购买到问题车辆。

2. 认真审查《二手车流通管理办法》（2017 修正）第 19 条规定的法定证明材料。同时，审查销售者购入车辆的合同、前车主享有权利且同意出售的证明，必要时向车管部门查询确认。

3. 要求销售者签订详细的书面合同，明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息，销售者的口头承诺应写入合同。销售者与车辆登记人不一致的，应要求销售者、登记人作出书面承诺，明确自己应承担的义务和责任。

4. 仔细查验车辆。要求销售者提供车辆的维修、保养、保险记录，详细查验车架、变速箱、发动机、底盘等关键部分，必要时委托专业机构进行检测。（记者 梁静 通讯员黎琳 杨宁 ）