求助：近 200 名盲人旅客集体出行

近日

南宁东站工作人员

接到一个特别的求助电话

近 200 名盲人旅客将乘动车出行

为确保他们顺利乘车

南宁东站使出 " 绝招 "

求助：近 200 名盲人旅客集体出行

近日，南宁东站客运值班员梁敏接到一名盲人旅客的求助电话，了解到 3 月 17 日至 18 日，将有近 200 名盲人旅客从全国各地到南宁参加业务培训，需要南宁东站工作人员做好进出站引导服务。

为服务好重点旅客出行，梁敏主动联系到盲人培训机构负责人，提前收集了他们的出行信息。围绕盲人旅客出行需求，南宁东站联合南宁东地铁站、凤岭客运站，启动 " 党建联盟 " 服务队，为盲人旅客开辟专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导 " 五专 " 绿色通道。

2020 年春运，南宁车站与南宁轨道交通集团、凤岭北客运站成立 " 红三角 " 党建联盟，为重点旅客打通 " 回家最后 1 公里 "，打造南宁东站 " 暖心服务圈 "。2021 年以来，" 党建联盟 " 已为 342 名重点旅客提供帮助。

3 月 17 日至 18 日，" 党建联盟 " 服务队分为 6 组，分别在地铁站、公交站、出租车落客平台、候车室爱心区、检票口、站台接力为盲人旅客提供服务。在大家共同的努力下，近 200 名盲人旅客顺利踏上旅途。

盲人旅客：" 铁路服务太周到了！"

贴心周到的服务

无处不在的关爱

让盲人旅客感到暖意浓浓

他们纷纷表示：

旅客 吴先生

" 每年我都乘动车回家，是南宁东站的常客。服务过我的工作人员，我都记得他们的声音。这次引导我进站的是小吕姐姐，她的服务很温暖！"

旅客 廖女士

" 她就像我闺女一样，一手挽着我，一手帮我提行李，还反复问我要不要喝水、上厕所，我特别感动。"

旅客 莫先生

" 我们一群行动不便的人乘车，本想着会是件麻烦事情，没想到工作人员把我们安排得妥妥当当，我为他们的服务打满分。"

温馨提醒：这些服务可以预约

针对出行不便的重点旅客

铁路部门推出乘车预约服务

旅客乘车前

可通过铁路 12306APP、12306 网站

或者拨打 12306 铁路客服热线

等多种方式进行预约