女客户美团点外卖遭上门“理论”！男商家：记住你们了，给我等着

作者 | 市界 何珊珊

编辑 | 朗明

“外卖”两个字对于现代人来说都不陌生，点外卖已然成为许多人生活中再寻常不过的操作。然而几天前，深圳一名王女士却因为在美团外卖点餐而经历了惊魂一刻，由于收到的餐品图物不符想退款，遭到商家找上公司，现场“咆哮”！

王女士告诉市界，她在美团一家轻食沙拉餐厅点了一份荞麦面沙拉。收到面后，餐品与商家展示图严重不符，清淡的荞麦面变成油乎乎的炒面。

于是王女士尝试在美团APP上与商家沟通退款，理由是实物与展示图不符合。

商家拒绝了她的退款，并且打电话称：这怎么不是荞麦面！这就是荞麦面！我只不过是拿油拌了一下而已。

从王女士向市界展示的图片来看，这份餐品中的面条确实不像展示图中宽扁的荞麦面，而是广东常见的黄圆细的炒面。

由于店家重复坚持称餐品就是荞麦面，王女士只好到后台申请美团客服介入。

令人吃惊的是，十几分钟后，这名商家居然找上门来。

王女士回忆道：他直接冲到我单位办公室，手里拿着一份打印出来的外卖单，上面有我的详细地址，他在门口大喊大叫“谁要退款，给我出来！”我的同事都在，然后他就当着我们的面不停的重复，“这怎么不是荞麦面，这就是荞麦面！这个人给我们的感觉就是非常偏执，完全没法好好沟通。

最终，这名中年男商家被一同前来的一名人员劝走，走之前称“我记住你们了，你们给我等着！”

通常来说，美团外卖会隐去客户的完整手机号，惊恐的王女士不明白商家为何能直接拿到自己的手机号和地址找上门，只好向美团客服投诉，客服回应王女士，此事可能会涉及客户信息泄露这样更严重的问题，并且需要安排高级专员和王女士联系。

市界随后联系了这家店，一名女店员否认了上门恐吓一事，称：没有恐吓啊，我们只是上门跟客户讨论了一下，带着店里的荞麦面给她看。至于突然上门以及前面直接拨打客户电话，女店员表示“地址是公开的啊，订单有写。电话我们并不知道真实电话，我们只是拨打了隐私号码，平台转接的。主要是因为客户当时把电话挂了，老板很生气，所以没想那么多就直接上门了。”

另外，在王女士投诉后，美团是否有对商家做出处罚，或是有过相关沟通，女店员表示：美团找过我们，让我们要注意实物和图片需要一致，关于上门找客户一事未有提及。最后她说道“我就不懂了，宽扁的荞麦面是面，圆的面也是面，怎么？难道她就不能吃吗？”

发稿前，王女士的公司已经搬迁至新地址。截至发稿，美团未有高级专员就此事与王女士具体沟通，美团在后台给王女士办理了退款，这家店仍在正常营业。