大数据“接”来电 为民电话“一响就通”

全球首创一体化智能硬件助力智慧社区，业主手机可操作多项功能；电力设施破损维修无需“人力上门”，远程监测破解空间难题；大数据替客服接听来电，为民服务电话“一响就通”……5月17日，记者从省经信厅获悉，中国声谷发挥智能语音及人工智能相关技术优势，推出了88个智能制造、民生服务、社会治理领域的人工智能新基建项目。目前，安徽将面向社会推介这批项目，促进人工智能新基建建设。

全球首创一体化智能硬件助力智慧社区

小区实行闭环式管理，人、车的动态轨迹信息适时采集，及时推送至公安平台；出入口加装门禁系统，安装人行通道人脸识别或门禁，实现人脸、身份证、车牌等自动认证……曾经影视作品中才能见到的场景已在合肥多个小区实现，这得益于智慧平安社区管理平台的普及。

记者从省经信厅了解到，民生服务是新基建项目建设的重点内容，来自本土企业华速达电子科技的智慧社区管理平台就是此次推介的88个新基建项目之一。

在市内众多智慧项目中脱颖而出，该款管理平台有何与众不同？“华速达全球首创的一体化智能硬件，可通过将物联网感知层各终端设备统一接入，建立智能化绿色总线，为智慧社区提供了最佳的网络建设方案。”据该企业相关负责人田佳介绍，智能化绿色总线在建设、维护、管理及行业应用上优势突出，与传统的智能化建设相比，具有安装部署更简便、网络维护更简单、设备管理更统一、应用管理更高效等特点。

“聚焦社区物联网通信网络、社区管理平台及居民手机APP，企业创新研发了可视化智慧社区管理平台、智能化绿色总线、智慧社区云平台及手机APP三大核心产品。”田佳称，业主在手机上就能实现远程看家、告警通知、手机开门等功能，目前该系统已在安然绿洲花园一期二期社区应用，“多个本地小区正在接洽中。”

电力设施破损维修无需“人力上门”

由于电网覆盖的范围非常大，输送的也是高压电流，这在一定程度上给电网的正常维护与检修带来了一定的困难。为此，此次推荐的新基建项目也包括了本土科技企业大洋自动化自主研发的无人电力设施监测与维护预警系统。

“通过可见光和热成像无人机、定点可见光摄像机和热成像摄影机、电力线拉力传感器和人物识别摄像机的结合应用，可以对高压电线杆、高压电塔等设施实现全天候监测。”该企业工作人员许静介绍，一旦设备出现机械疲劳、断损、裂痕等安全隐患，相关信息感知单元模块会自动向后台发出信号，“提早把安全隐患消灭在摇篮里。”据悉，作为科技型中小企业，大洋自动化也是首次研发电力监测设备，“2018年进入声谷后，邀请领域专家自主研发了这套系统。”

除了电力监测之外，该企业也在气象和农业无人机领域有所动作，“相关项目也进入了这次推介，这也是未来企业发展的方向。”

大数据可替客服值班接听来电

为民服务电话长时间占线，这种令人恼火的事情你是否也曾遇见？针对此痛点问题，本土企业雄品智能在此次推介中带来了自主研发的为民服务公务电话自动记录及大数据分析平台项目。“通过这个项目，即使暂时无人接听，你的诉求也能被完整记录反馈至后台。”据该企业工作人员刘瑾介绍，此项目不仅能够方便市民，还能够有效帮助部门节约客服人力成本。

“通过前期试验，我们可基于市级或县级领域综合平台，实现市长热线、信访、机关值班或者企业咨询等公务来电内容的语音信息智能处理。”据了解，来电内容可直接转化为规范的《电话记录》文本，同时智能同步到微信和电脑，实现电话语音和文字记录永久存储、查询、共享。“让大数据值班，不仅能够提高管理质量和水平，还能缓解人力压力，实现无人值守接听、提取电话内容等功能。”

实现数据值班接听，需要哪些程序？刘瑾表示，只需要简单两步，“安装公务电话语音信息采集终端，建设电话语音信息处理中心就能实现。”

省经信厅：将围绕新基建项目建设强化产品开发创新

“新基建项目实施，是人工智能产业发展和产品应用的重要战略机遇，此次项目具有应用领域广、创新水平高、示范带动强的特点。”据省经信厅软件服务业处处长余要火介绍，此次推介的88个项目主要分为社会治理新技术基础设施类项目、民生服务新技术基础设施类项目、生产制造新技术基础设施类项目三大类。

“下一步，省经信厅将加强同各市、省直有关部门协同，建设一批示范项目，引导全省各地加快完善人工智能新技术基础设施建设。”余要火表示，省经信厅也将继续督促中国声谷企业围绕新基建项目建设，进一步增强产品开发和创新，提升人工智能技术服务能力，促进产品应用，带动产业发展。

乐天茵子