安徽省一季度消费者投诉上升76.22% 医药及医疗用品类居投诉量首位

4月14日，记者从安徽省消保委获悉，2020年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉5868件,较去年同期的3330件上升了76.22%。据悉，因一季度受新冠肺炎疫情影响，安徽省部分市与12315合署办公，所以数据增长幅度较大。截至目前已解决5737件，解决率97.77%，为消费者挽回经济损失742.05万元，共接待消费者来访、咨询27734人次。

医药及医疗用品类居投诉量首位

根据投诉性质分析，价格、质量、其他、合同、售后服务占据消费者投诉的前5名。根据投诉商品分析，医药及医疗用品类1542件，占26.28%；食品类727件，占12.39%；日用商品类458件，占7.81%；家用电子电器类438件，占7.46%。其中，医药及医疗用品类、食品类、日用商品类、家用电子电器类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类777件，占13.24%；其他商品和服务351件，占5.98%；销售服务226件，占3.85%；电信服务107件，占1.82%。其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、电信服务、互联网服务占据了消费者投诉的前5名。

网购投诉量有所上升

因今年爆发了新冠肺炎疫情，大家居家隔离不能随意出门，消费者购物方式很多从线下转移到线上，随之出现消费纠纷，网购投诉量就有所上升。据悉，一季度共受理消费者网络购物投诉99件，比去年同期63件上升了57.14%。投诉主要出在售后服务、质量、虚假宣传、合同、假冒等问题上。

商品质量成为主要问题之一。据悉，网络购物多属于预付式消费，买卖双方信息不对等，消费者只能靠浏览网页上的图片及文字说明去判断商品的具体情况，很多网站图片上看似精美的商品等快递到手后可能就是劣质甚至“三无”产品，严重侵犯了消费者的知情权及公平交易权。因为一季度处于新冠肺炎疫情期间，有消费者网购口罩，看图片也无法判断口罩质量，拿到手才发现口罩跟图上完全不一样。

延期发货干着急，线上预订退订难

受疫情影响，全国多家快递公司暂停服务，消费者网购的商品无法正常发货，或者滞留在快递点，到了本地也没有快递小哥送货，消费者是退不了货也拿不到货，只能干着急。

安庆市消费者姚某于1月30日在某平台订购了近两百元的婴儿用品，物流信息显示商品2月8日就已经到达合肥，直至2月25日仍旧没有收到货，要求退货。经安庆市消保委受理后录入中消协电商投诉直通车，与商家沟通，因前期受疫情影响，商品物流交通管制导致延期，消费者终于在2月27日签收商品，双方和解。

因为新冠肺炎疫情形势严峻，消费者在各大网络平台预订的餐饮