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　　从1990年1月1日开业到2015年的26年的时间里，阜阳市的商业由阜阳商厦独占鳌头阜阳商厦菜递生鲜。即使在当前经济低迷消费疲软、网商冲击，先有苏宁、大润发抢滩阜阳，后有万达、沃尔玛等商家跟进的情况下，阜阳商厦在阜阳商业领域的“王者”地位也可撼动。

　　在近日公布的2015年安徽服务业50强名单中，阜阳商厦榜上有名，成为阜阳市唯一一家进入的百货零售企业，也是安徽省为数不多的几家同类企业之一。

　　有人这样总结道：“小买卖靠机会、中买卖靠智慧、大买卖靠德性”。阜阳商厦生意之所以越做越大，口碑越来越好，关键是企业经商重服务讲商德，企业领导做人守信讲品德。从当年只有几千平米的规模困局，到今天繁华的超级大型商场，从计划经济到市场经济转型接轨，从国有企业到股份制企业的转变，人们不难看到，无论怎样艰辛阜阳华联有多少家店，无论怎么变化，优质的服务是阜阳商厦永恒的主题，是一项只有期待而没有停止的工作。无论是管理者还是普通员工，都把“顾客满意是我们永恒的追求”当成秉持不变的信条，并身体力行努力实践。

　　从率先开辟安徽省先河的“五为主”到“销售服务满意十五条”，从100万元售后服务先行赔偿金，到售后服务“120”电话，从“满意在商厦”到不断更新的免费服务从而让阜阳商厦实现了年销售收入从几百万到几十亿的跨越，年利润从十几万到突破千万元，并且赢得了消费者众口一词的夸赞。

　　“全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧”是阜阳商厦的服务理念。“售前——百问不烦，售中——百拿不厌，售后——质量先行负责”；阜阳商厦开业以来，以“诚信、务实、发展、创新”为经营之魂，努力创造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界，为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、环境美”的购物天地。推出30多项免费服务项目，“可修可不修的，以修为主；可换可不换的，以换为主；可退可不退的，以退为主；责任不明的，以商厦为主；当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以消费者利益为主”；减免顾客购物风险，最大限度地方便消费者，赢得了“从城北到城南，商厦质优价格廉；从城东到城西，商厦服务数第一”的美誉。

　　在阜阳商厦，大到数万元一台的投影电视机，小到几角钱一只的文具，服务不讲价钱。他们为保护消费者利益，完善了“五为主”，进行售后服务“提速”：空调、电视机等免费上门安装，城区由过去的48小时提速到24小时，城区外由过去的5天提速为48小时。“到商厦购物，就是放心。”这是人们对商厦的评价。的确，为了确保商品质量，商厦设立了多道关口。实施了“进销分离，统一管理”的经营方式，进货“七统一”、“六定”、“五把关”、“十不进”。优选名牌商品，每年对供货商进行末位淘汰，保证商厦售出的商品质量信得过，价格最实惠。他们进一步完善“售后满意十五条”，实行质量先行负责制，实施责任先行赔付，减少消费者的麻烦。

　　优质的服务源于细节，商厦率先在阜城推出“站立服务”、“微笑服务”、“服务三声” （迎声、送声、介绍商品声）；免费存车、免费开水、免费送货、免费维修，消费者享受到实惠和方便；出资建起公共汽车停靠站，率先推出儿童乐园，受到消费者的称赞。成立了“送货上门服务队”，并增添车辆，送货上门，确保服务按时。

　　26年的风风雨雨，大浪淘沙，沉淀下来的是阜阳商厦深邃的企业文化和优良的经营理念，阜阳商厦总经理张志锋曾经这样说道：优质服务是阜阳商厦的一面旗帜，一块招牌，谁砸了这块招牌，就等于砸了自己的饭碗！每一位商厦员工深知优质服务的道理和责任！它也正是阜阳商厦在群雄争鹿、激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝，也是阜阳商厦成为阜阳商业巨舰的秘诀！

　　在经济社会飞速发展的今天阜阳商厦菜递生鲜，一切都处在“变与不变”的相对思辨取舍之中。对于阜阳商厦来说，不变的是“时刻满足阜城人民的消费需求”；需要改变的是不断创新服务和营销模式，实现消费者的个人价值。

　　近年来，随着皖北商业圈的逐步形成，阜阳商业的繁荣显而易见，而商业圈的竞争可谓是一浪高过一浪。各路商家纷纷采取各种措施应对已经到来的群雄逐鹿时代。而阜阳商厦凭着清晰的战略定位和一流的品牌经营，创造出了传统商业的经营奇迹。多年来，阜阳商厦的一直保持着两位数的销售增长，无论是国际零售业巨头进入阜阳，还是国内的连锁企业；无论是专业大市场，还是一些专业卖场在阜阳开店购物app推荐，在激烈的竞争中，阜阳商厦的顾客显示了令人感动得忠诚度。几年前，阜阳商厦门前道路整修，行人进入商厦要绕很远的路，但即使绕路，消费者购物依然首选商厦，在修路的一年多时间里，阜阳商厦的营业额同比不仅没有丝毫降低反而上升，这就是商厦的魅力。

　　根植阜阳，情系百姓。 26年风雨共济，26年砥砺前行，使阜阳商厦成为阜阳第一商业品牌、引领皖北现代商业潮流的同时，也使阜阳商厦与当地老百姓亲如一家的鱼水之情更加醇厚、芬芳。阜阳商厦先后获得“全国‘百城万店无假货活动’示范店、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国构建和谐商业杰出贡献企业、全国商业及服务型企业售后服务先进单位、全国商业服务业满意企业、全国优质服务网点、全国商业服务业顾客满意企业、全国首批‘合同、守信用’企业、中国消费者诚信单位”等300多项殊荣。

　　拓展空间——把超市开到农民家门口；布局调整升级——商厦重装开业；名牌战略升级——引进国内国际一线顶尖品牌；成立网络商城——商厦微商城；业态升级——集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光于一体的现代化商业业态给消费者更多的购物体验和享受……

　　为了进一步引领商业潮流更好的服务阜城百姓，近年来，阜阳商厦多点发力，进行一系列求变图新动作，加快由传统百货向现代化商业的转型步伐，打造出一个不一样的升级版阜阳商厦。

　　中国的农村市场蕴藏着巨大的消费潜力，随着农村经济的发展，未来消费增长的高地一定在农村。基于这样的判断，阜阳商厦把发展的目光瞄准农村市场，在阜阳，商厦最早把超市开进县城及乡镇农村市场，不仅有效地推动了农村传统“小、散、封闭式”商业的改造和农村市场的发展，而且也实现了企业的快速扩张。

　　2013年，在涡阳县城体育广场利用地下人防工程扩建开业了一处近4000平方米的家电专业卖场，隆重开业，现场人气爆棚、客满为患。成为亳州乃至皖北、全省县城最大的专业卖场；

　　近十年中,阜阳商厦把百货商场,专业卖场,连锁超市开进颍上、临泉、涡阳、亳州等地，既扩大了经营，又为当地人民送去真诚的服务和享受。

　　网点开到了农民家门口，让老百姓也能享受到和城里人一样的购物环境和商品服务，得到了广大农民的欢迎和喜爱。目前，阜阳商厦已有一般以上的网点开在县及县以下农村，一半销售额来自于农村市场。阜阳商厦进入农村市场不仅能够提前抢占根据地，还可以净化农村商业环境，提升了农村商品质量保障水平。

　　这样的发展思路和实践,得到各级党委政府的充分肯定和高度重视。为此，阜阳商厦获得了“中国成长百强——开拓农村市场先锋企业”称号。

　　在开拓农村市场的同时，伴随着阜阳市委市政府创建新型城市建设步伐的加快，城市框架的不断拉大和人口的急剧增加，阜阳商厦还积极落实中央、省、市政府经济工作会议精神，大力发展城市社区网点的建设，按照“服务进社区、便利送居民”、“打造10分钟便民服务圈”的原则，加大社区网点开发力度，为阜阳城人民提供更加便利的生活，把优质服务送到千家万户。商厦中新超市先后在阜城城区、五区三县、乡镇开店80多家和10个农超对接基地，正呈现出“逆袭”的“黑马”后劲。

　　四分之一世纪，阜阳商厦由一叶扁舟发展成为能抵御强风巨浪的联合舰队购物app推荐。但这个团队的操盘手张志锋却居安思危，他经常指着墙上挂着的各种奖牌、奖旗和橱窗里的奖杯及证书对干部职工说、对前来学习考察的人说，这些东西只能说明过去，不能证明未来。因此，企业必须牢记发展这个硬道理，不断加压，负重前行。

　　这是阜阳商厦发展史上又一个非凡之年，阜阳商厦逐步拓宽投资领域，不断延伸产业链条，积极实施项目建设的战略举措在全面铺开。

　　而精彩的缔造者正是担任阜阳商厦总经理的张志锋:一个在商海沉浮30多载，却能时时顺应市场潮流，打破陈规立新篇的“老商业”；一个闯荡零售市场20多年，却常常感知消费变化阜阳华联有多少家店，迸发新理念、创新零售模式的“创业者”；一个始终沉默低调，却能让竞争对手尊重，用业绩和勤奋演绎了安徽零售业的发展与绽放的“践行者”。

　　作为安徽省、阜阳市两级重点工程，商厦时代广场项目在阜阳市四届一次会议通过的《政府工作报告》中被列入区域商贸物流名城、加快发展核心商业区的重点工作安排。 2012年4月12日，在由阜阳市、区领导及社会各界共同见证的新闻发布会上，正式宣布阜阳商厦、中南公司强强联手，把商厦时代广场打造成为集现代百货、时尚百货、现代服务业 （金融、保险）、现代娱乐（歌舞、电影、动漫、游戏）、休闲文化（图书、网吧、茶社）、饮食名吃、家具电器、现代健身等多业态的城市商业旗舰综合体。

　　该项目建成后，商厦时代广场作为城市商圈的新地标、新核心，将成为阜阳市规模最大、经营品种最齐全、购物体验最丰富的综合性大型商场，彻底改变阜阳人民的消费习惯!每年商业营业额15亿元以上，年营业税收近6000万元，可以提供3000人的就业岗位，同时可以带动阜阳城整个西区的繁荣发展。

　　阜阳商厦将以此为起点，启动5年发展战略计划：整合资源、组团造舰，提升业态化品牌、进军周边、发展连锁、筹建上市。利用5年时间，实现连锁销售100亿元，走出阜阳，走进安徽，走向全国，完成“阜阳商厦”走向“中国商厦”的巨大变革。

　　目前，阜阳商厦的销售网络遍及阜阳城乡。业态也实现多元化，拥有阜阳商厦安达物流中心、阜阳商厦儿童购物广场、阜阳商厦电动车大卖场、手机大卖场、五金大卖场、绿色食品城、名酒城、中新高科公司（80多个大型连锁超市）、亿家乐公司（80多个大型连锁超市）、家电批发公司、家电服务有限责任公司、日用化妆品有限公司、阜阳商厦涡阳商城、阜阳商厦利辛商城、出资设立并控股安徽中新高科产业有限公司、阜阳饮格电器、阜阳福海电器等公司；收购了破产企业立达电缆厂等。以“诚信、务实、发展、创新”为经营之魂，努力创造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界，为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优购物app推荐、价格廉、环境美”的购物天地。

　　人在商海中沉浮，常常觉得时间过得特别快。 26年的探索仿佛只是一个开始，商厦人对现代零售业的探索仅仅是破了一个题。

　　为阜阳商厦倾注心血、为事业青丝变白发的张志锋，追忆过去26年的风雨历程，内心的感慨与澎湃不足为外会。随着商厦“体量”的不断壮大和网络时代的挑战，怎样确保企业持续稳健发展，成为张志锋的新课题购物app推荐。

　　创业者的目光总是犀利的。当淘宝、京东等一些电商大佬开始将竞争的触角伸向三四线城市，意欲蚕食当地市场的当下，作为皖北商界的领头羊,张志锋和他的团队已经敏锐的意识到，成立阜城人自己的网络商城，已迫在眉睫！经过紧张的筹备， 2015年5月1日，阜阳商厦微商城正式上线运营。依托阜阳商厦实体店的强大资源优势,阜阳商厦微商城成为阜城第一家真正实现线上线下完美融合的电子商务综合应用平台。让阜城人不出家门就能逛遍阜阳商厦，真正为阜城人民提供生活的便利，提升生活的品位，这是阜阳商厦微商城成立的初衷和亮点。

　　打开阜阳商厦微商城,跟随产品分类导航，你会惊奇发现，阜阳商厦微商城分别详细陈列着实体店内各类商品品牌，范围涵盖了农土特产、床上用品、家电、手机、数码、生活电器等，应有尽有、琳琅满目。

　　线上购买，线验，不合适还可到实体店退货，阜阳商厦微商城真正成了阜城人身边的网络商城。今后，他们将继续完善电子商务平台的供、销、配系统，依托自身平台优势，结合平台用户的消费特点，进一步加大现代电子商务、现代信息化办公平台的整合力度，以及对线下的特色体验类服务、绿色生态农业、社区便利云仓储物流终端、数据应用服务等方面的融合,力争再造一个网上阜阳商厦。

　　互联网时代是中国零售业在转型中前行，在创新中发展的时代。只有努力把握发展机遇阜阳商厦菜递生鲜，推进零售业加快转型创新，才能真正过渡到以智慧流通为特征的智能商业阶段。

　　“面对大变革的时代，企业出路在于思路与胆识，企业发展在于创新与行动！”张志锋信心满满，推出了一套系列应变之道：

　　由传统百货向现代百货、精品百货、时尚百货转变可以批发的购物平台。我们的定位不断由开业时的“大小百货、面向经济实惠的大众消费”为主，调整为“中档为主、高档为辅、兼顾精品”；近年又调整为“精品名店、时尚潮流、知名品牌、高端消费”为主，兼顾中档。硬件不断升级改造，客单价迅速提升阜阳华联有多少家店，去年国庆节比上年客单价从800升到1100元，提升近300元可以批发的购物平台，使得阜阳商厦成为阜阳百货形象店阜阳商厦菜递生鲜。

　　由单一店向专业店、专业卖场拓展业态。商厦先后开设了阜阳商厦儿童购物广场、绿色食品城阜阳商厦菜递生鲜、电动车大卖场、电器广场、手机大卖场、物价卖场、地下广场等；医药专卖、名烟名酒专卖。

　　走专业、规模、连锁化结合的路子。2002年成立了阜阳商厦中心超市公司，整合成主力店、标准店便捷店，揉进大小百货，走进社区、走进乡镇购物app推荐、走进农民。我们还与农村专业合作社、种菜大户合作，建立起农超对接种植、养殖基地十几处，减少中间环节，确保了食品的质量与价格优势。

　　把总代理、总经销与直营、加盟和终端网络建设结合起来。商厦代理的格力品牌商品，组建了欣格公司，形成具有700多个网点的营销网， 2013年销售9亿元可以批发的购物平台，占安徽省的10%；今年可达10亿元。

　　强大的物流配送体系，为新的业态创新提供支撑。从2002年起，我们就着手建设物流配送体系，按照标准化的要求，目前已经建成4万多平方米的物流配送体系，统一调配物资，统一调配资金，统一调配人力资源，形成强大的物流配送体系可以批发的购物平台，不仅仅保障了商厦自身商品流动需求，还为社会提供第三方物流。

　　创新管理模式，引进ERP现代管理系统，在统分结合中有放有收可以批发的购物平台，加强成本控制。 2004年就率先引进ERP现代管理系统，实现了进消调存管理的现代化。

　　时代赋予了阜阳商厦前所未有的良机，也给了阜阳商厦严峻的挑战。如今的阜阳商厦正在由蓝图向现实“蝶变”，它低调审视并积极发挥着自身的独特优势，乐观坦然的应对挑战，不断超越，立志成为新的时代聚焦点和代言者，它将致力于用行动、用成就真正嬗变成一个与互联网世界对话的现代新窗口，不负众盼，不负时代。他们将一如既往地续写皖北商业旺地的传奇，在安徽“三个强省”中再谱新篇。