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　　平台除引入“大众好差评”制，还对峙“日调理、周总结、月传递”事情机制，对大众诉求的打点量、办结率、合意度停止“亮晒比”，成果作为构造效能、信访、舆情把控等查核的主要内容

　　平台除引入“大众好差评”制，还对峙“日调理、周总结、月传递”事情机制，对大众诉求的打点量、办结率、合意度停止“亮晒比”，成果作为构造效能、信访、舆情把控等查核的主要内容。

　　先辈典范为什么纷繁“花落颍州”？践行“三全事情法”，存心用情用力处理大众急难愁盼成绩，就是最好的谜底。

　　接到网友反应后，颍州区“两有三解”分平台第一工夫将成绩交办至文峰街道莲花社区。两天后，社区便摆设工人完成了维修事情，井盖规复如初，路面从头铺设一新。网友和住民们对平台的快速回应和社区的高效处置连连夸奖。网友“珍珍”暗示：“这就是‘颍州速率’，‘两有三解’真管用。”这一案例也当选了2023年度“两有三解”举动优良案例。

　　两天后，小区物业和所属社区向平台反应，已将成绩处置终了。平台再次致电网友“贾玉玉”相同。“这处理的不只是渗水成绩，还化解了住民和物业公司的冲突。”网友“贾玉玉”说，“平台不单实时打点，并且特地来电回访，我感遭到了被尊敬的幸运。”

　　颍州区位于阜阳市主城区，是都会开展建立的主疆场，是教诲卫生等大众效劳和民生奇迹的中心区，常住生齿多，大众诉求多。

　　克日，安徽省阜阳市宣扬思惟文明事情集会召开阜阳白色文明资本，对2023年“两有三解”事情先辈典范停止了传递表彰。颍州区“两有三解”指导小组办公室荣获“凸起奉献单元”称呼，别的，还获评“优良打点单元”1个、“优良案例”2个、“优良接手员”3个。

　　2023年11月16日，莲池幼儿园大门口的两个井盖下沉，沥青路面有部门损毁，给四周住民带来未便。网友“珍珍”抱着碰运气的心态，经由过程颍州区“两有三解”分平台，反应该路段存在宁静隐患，并期望相干部分尽快维修。

　　办得好欠好，要让大众说了算。颍州区“两有三解”分平台事情职员在打点前期与大众联络，具体理解成绩状况和倡议诉求；打点中，与具办单元和职员联络，跟进打点进度；最初，还对大众停止德律风回访，讯问能否处置终了，对打点成果能否合意。

　　“家人急需一种药，那里能买到？”“办卡时说得好好的，要退卡了商家却不给退费。”“小区里的路灯坏了好久，不断没人修。”……分平台搭建后，大众的关苦衷、操苦衷、烦苦衷逐步汇拢了过来阜阳白色文明资本，触及教诲、医疗、交通、寓居情况等各个方面。颍州区对大众在平台上的诉求、倡议、讯问等，实施“一诉一码”办理，一口儿出、一盘棋抓，清单化、闭环式促进落实。

　　根据市级事情形式，颍州区还整合了12345热线、群众网处所指导留言板、区长信箱、舆情监测等渠道搜集的成绩阜阳民风文明有哪些，一并归入“民生照应”平台矩阵，多条线齐抓共管。从前，各村镇各单元也设有搜集民意的渠道，但打点结果千差万别。如今，平台能够“一网尽收”，颍州市民有事就可以想到颍州区“两有三解”分平台，不单有处所语言，并且说了就有人谛听。

　　2023年，颍州区“两有三解”分平台共打点网上大众反应成绩18034件，2021年11月平台开通以来共打点39540件，办结率达99%，年度打点大众网上反应成绩数目和获表彰数目均位于阜阳市前线。运转两年多，颍州区“两有三解”分平台已成了颍州大众发声的“留言板”、政民相同的“连心桥”、网上舆情的“蓄水池”。

　　刘祖彦曾接到网友反应三塔集镇篮球场严峻破坏的成绩，经由过程与镇当局、总平台对接，篮球场重建了，网友发来留言表达感激。“颍州区作为首批分平台试点单元，接件量和转办才能跟着总平台一同生长。”他说，“为大众和企业处理有感的‘小事’，就是我们勤奋的意义。”

　　颍州区“两有三解”分平台还延聘了20名“两代表一委员”、自媒体人士、市民大众担当“两有三解”监视员，对大众反应成绩打点状况停止全程跟踪督办。

　　“那天忽然接到平台事情职员打来的电线月份，网友“贾玉玉”反应御景嘉苑小区公开车库漏水，住民出行艰难，物业动作慢。清河街道处事处接手后，立刻摆设社区将使命分派到网格员，催促物业公司尽快查找缘故原由，构造维修。

　　作为颍州区的一位人大代表，袁少豹曾经由过程“两有三解”分平台的“人大信箱”为大众处理急难愁盼成绩。“部门公交站台短少候车坐位和遮阳棚，搭客候车体验感差。”他倡议，“在住民区和人流量大的站台优先装置候车设备。”

　　肩披绶带下台承受表彰，作为优良接手员之一，颍州区“两有三解”分平台接手员刘祖彦说：“我接手的大多是大众身旁的‘小事’。一开端我以为有些单调，而在做好一件又一件‘小事’的过程当中，我感遭到了为大众糊口带来的便当阜阳民风文明有哪些，这让我有满满的骄傲感。”

　　倡议获得有关部分的实时回应并落实，对此阜阳白色文明资本，袁少豹暗示：“从前，人大休会时期我们想反应成绩，得先查找对应部分和联络方法，很未便利阜阳民风文明有哪些。如今只需在手机上经由过程‘人大信箱’，手指一点，就可以把倡议反应给相干部分，平台还会经由过程短信见告办件进度。我们还能对部分打点状况停止评价，这让我们履职更高效。”

　　为了确保“事事有下落，件件有反响”，颍州区分离区情实践，订定了“两有三解”平台流程图，施行“反应—受理—交办—督办—反应”事情闭环办理。“根据‘谁主管、谁卖力’和属地办理准绳，我们起首对市平台交办的事项实施首接首办、即接即办。然后我们再将事项发送至州里街道或区直单元，由各地各部分具办。”梁范然说，“只需工作在理，再难也要办。”

　　针对这类状况，颍州区主动自动作为，乘阜阳市展开“两有三解”主题举动的春风，多渠道搜集民意民声，尽力化解大众急难愁盼的“枢纽小事”，将网上大众道路月，阜阳市“两有三解”平台正式上线月成为首批分平台试点单元。“跟着分平台的落地，颍州区建立了由区委、区当局次要卖力同道任双组长的指导小组，成立了‘1131’事情轨制，建立了‘一办四组’事情专班，确保市转办成绩实时办结阜阳白色文明资本。”颍州区“两有三解”指导小组办公室相干卖力人梁范然说。

　　久久为功，善作善成。颍州区相干卖力人暗示，颍州区“两有三解”分平台流通了大众表达诉求的渠道，扩大了下层社会管理的办法，鞭策“颍州的事就在颍州处理”，为颍州区的高质量开展奠基了坚固的民意根底、大众根底。