“汽车之家”不验证是否本人操作自己手机号被恶意询价

　　生活报讯（记者王悦）19日，哈市市民刘先生向生活报反映，自己并未登录过“汽车之家”网站选车询价，却接连接到数个汽车推销电话，经查，是有人用他的手机号进行恶意询价，刘先生质疑汽车之家没有验证询价是否为本人操作，为恶意询价留了“后门”。

　　“这几天，每天都会收到一汽大众4S店的推销电话，问我是不是要问捷达车的价格，我最近根本就没有买车的打算啊，这些人是怎么知道我的手机号呢？”19日，刘先生向记者反映了他的遭遇，“接到第三个同类电线S店的推销人员告诉我，手机号是“汽车之家”分享给他们的，上面显示15日上午我咨询了捷达车价格。”

　　刘先生告诉记者，他和家人近期并没有购车的计划，并且他本人也没登录过“汽车之家”，不知为何会接到一个又一个推销骚扰电话，他怀疑自己的个人信息遭到了泄露。

　　根据刘先生提供的推销电线S店，各家表示，厂商一汽大众与“汽车之家”有合作关系，每年会交一定金额的年费，网友通过平台向指定的4S店询价后，汽车之家会将车型和手机号通过后台转给4S店，4S店答复网友的询问。此次，是因为汽车之家分享了刘先生的信息，销售人员以为其有购车意向，才会致电回复的。

　　19日下午，记者致电“汽车之家”客服，向其反映了刘先生的遭遇，客服人员表示，通过查询，刘先生手机号于15日上午集中咨询了5家4S店，可能是遭遇了恶意询价。对此，客服人员表示，刘先生可以致电客服，将其手机号进行屏蔽，近期不会再被用来询价，但是，之前已经下发给4S店的无法撤回了。至于为何本人手机号登录网站却没有任何提示，客服人员表示，平台设置了短信验证码功能，由经销商自行决定是否开启该功能，但有的经销商选择不开启验证功能。

　　对于“汽车之家”的答复，刘先生表示无法认可，自己在不知情的情况下，手机号被别人用来恶意询价，汽车之家平台没有用任何方式来确认是否为本人操作，这种漏洞是在给恶意询价的人留“后门”，平台本应采取措施阻止。

　　在“汽车之家”询价，是否会确认为本人操作呢？记者下载了汽车之家手机软件，体验了选车询价的流程。记者在选择途观L车型后，进入本地销售该车型的4S店汽车经销商列表，进入选好的4S店后有一个按钮“获取底价”，点击后需要填写手机号码，在输入手机号页面的下方，有一行小字“点击提交即视为同意《个人信息保护声明》”。

　　记者点开后，其中一条声明标明，“您同意，汽车之家可以通过以下方式对个人信息进行使用和分享……我们及关联公司及相关汽车经销商、厂商为满足您的需求，可能通过您提供的信息与您联系。”记者输入手机号后，点击“获取底价”，页面显示“提交成功，我们将即时为您报价！”首次体验过程中，并未有相关环节确认是否为本人操作。随后，记者又体验了其他一些车型，有的车型需要输入短信验证码，有的则不需要。

　　20日，汽车之家公关部答复：“用户询价后均会收到短信，非本人询价可以根据短信提醒退订、申诉或致电客服进行号码屏蔽免骚扰，客服接报后均及时处理。”

　　记者联系了黑龙江太学律师事务所，王思远律师表示，因询价信息可能作为经销商对潜在客户进行营销的手段，并对客户造成一定的影响，因此，对客户信息的核实及对他人隐私权的保护，就成为汽车之家不可推卸的责任。虽然其向经销商提供了类似是否可以短信验证的服务，但作为电商经营平台，其应该也足以认识到存在此类漏洞的风险，可能对其他人的合法权益造成侵害。如果汽车之家不能证明客户在此平台使用的手机号码与有意询价的客户系同一主体，则应当为自己系统漏洞而造成他人民事权益的损害，承担相应的侵权责任。