安徽阜阳：网上群众路线的“线下功夫”

　　互联网时代，任何传统模式随时都有可能被替代、被颠覆。一个小小的手机，改变了固有的生活习惯和工作状态。政府的行政服务职能能否因变而变，适应互联网时代的群众需求，是一场大考。

　　面对网络无处不在、舆情实时在线、每个人都是自媒体的数字时代，如何利用网络为群众分忧、为企业解难，是各级政府必须认真面对的重要课题，它关乎政府的办事效率、为民姿态以及地方的营商环境和外部形象。

　　阜阳市委宣传部、市委网信办在全省首家创设的“新媒体茶座”已形成良好的运作机制，每月一次，定期举办，主体清晰，特色鲜明。“新媒体茶座”是阜阳市面向网络界人士搭建的沟通交流的开放平台。

　　作为阜阳市走好网上群众路线的有效抓手，“新媒体茶座”不仅把目标放在本土新媒体人士上，还将邀请省内外网络知名人士参加，以期进一步扩展媒体“朋友圈”，打造网络新生态，塑造城市新形象。

　　作为专有名词“阜阳新媒体茶座”已被百度收录为新的百科词条。新媒体茶座目前已举办五期，63位网络达人和媒体人士受邀参加，围绕不同议题分别与宣传部长白晓云“茶壶论见”。

　　一杯清茶品同心，促膝谈心话网络。在轻松愉快的氛围下，大家畅所欲言、各抒己见，谈认识、谈想法、提意见、提要求。据统计，五期新媒体茶座共收集网络人士意见和建议一百余条，三十多条建设性意见和要求被采纳。

　　“新媒体茶座”这一新颖的沟通形式，拉近了网民与党的宣传机构的情感距离，增强了网络人士参与网络生态建设的内在动力，在发掘核心网友的智慧和价值方面走出了新的路径。

　　在新型交流模式的带动下，阜阳市颍州区和颍泉区也建立了“新媒体茶座”线年开春打响了区级层面新媒体线上线下有机融合的第一炮，并取得了超预期的效果。

　　与“新媒体茶座”同时推出的还有另一项重大举措——阜阳市重金打造网络互动平台“颍淮新闻”APP和“阜务为民”小程序。

　　从各单位抽调数十名精兵强将，24小时在线值守，以“有话请您说，有事我来办”为主题，线上收集社情，限时转办、线下监督，快速处理群众和企业“急、难、愁、盼”的各类问题。

　　网络平台开通仅一周时间，平台每天受理的各种意见和投诉就达到500多件。与此同时，平台还以快捷、高效为宗旨，建立了一系列监督、考核机制，尽力做到件件有回音，事事能解决。

　　据阜阳新闻网统计，平台运行三个月来，有效投诉转办率达到95%，尤其涉及物业、薪酬、市政等民生类问题，限时结办率均在90%以上，群众满意度显著提高。

　　阜阳市政协委员、“两有三解”监督员赵飞说：“从路灯不亮到欠薪不还，从办事不力到公交城建……在走访了12319热线市长热线，看到了民众的吃喝拉撒到衣食住行，政府为百姓的事情做出的一点一滴的推进和改变；‘有话请您说，有事我来办’的平台，更是以解决问题为中心，不信你可以试一试，你的任何问题几乎都可以在第一时间得到解决、找到答案！”

　　俗话说，“台上一分钟，台下十年功”。在网络时代，则是“网上一张嘴，网下跑断腿”。让群众在网上方便快捷地反映诉求只是第一步，解决问题，让群众满意，全靠线下的硬功夫。在走好网上群众路线方面，阜阳市主动迎战大考，创新为民服务新路子，取得了初步成效，切切实实地增加了群众的获得感。（徐振扬）

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