民生银行：用心用情服务写好民生答卷——“简易开户”惠及特殊群体

　　近日，在“简易开户”模式下，民生银行600016）济南分行西城支行特事特办，快速为一位盲人客户开立了对公账户，便于其领取省残联的相关补贴，解决了特殊群体开户难的问题。

　　临近下班时，一位盲人客户来到民生银行济南西城支行咨询对公开户。该客户表示自己经营一家盲人店，须在3日之内向省残联上报企业账户信息，以便领取残疾人补助，所以亟需尽快开立对公账户。

　　客户咨询了其店铺附近的多家银行，均表示受开户流程限制无法确保在3日之内为其开立对公账户。客户抱着试试看的心态走近民生银行西城支行。了解到客户情况后，表示可以执行“简易开户”流程，并跟客户进行了详细介绍。但客户因没有携带营业执照及公章等开户资料，不知如何是好。连忙安抚客户，次日会为其启动特殊群体绿色服务通道，可以随时来开户。在客户临走时，民生银行工作人员将开户所需资料写在便签纸上交给客户，并告知其联系电话，有问题可以随时咨询以免第二天开户时遗漏资料。

　　次日上午，客户携带相关资料再次来到民生银行西城支行准备开户。考虑客户身体状况，该行使用行内新版通用账户开户流程，开户资料机打，免去客户手工填写的困难，仅需签字确认即可。由于客户视力问题在签字时遇到了困难，就耐心地一一引导，逐项指给客户签字的位置。

　　民生银行济南分行高度重视对老年客户及特殊群体的服务和关爱，从客户实际需求出发，真诚聆听客户的声音，用心用情打造有温度的服务。为增强“暖实力”，该行灵活调配网点厅堂人员，及时有效地对接老年客户和特殊群体进门后的业务咨询、引导、协助和办理，让客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。同时，对于使用方言以及一些听力、视力弱的客户，厅堂人员均给予足够的耐心，让客户感受到民生银行的服务温度。

　　民生银行济南分行相关负责人表示，未来，该行将始终坚持“以客户为中心”，积极解决客户实际困难，持续为老年客户及特殊群体等提供“省心”、“暖心”和“安心”的金融服务。