中国民生银行信用卡中心

　　中国民生银行信用卡自2005年6月16日发行以来，不断追求产品、服务、营销、品牌等方面的持续创新，努力为持卡人提供方便、快捷、安全、优惠的全面用卡服务，陪伴广大持卡人共同创造美好生活。历经十五载积淀，民生信用卡已成为国内信用卡市场的一抹亮色，走出了一条有民生银行特色的发展道路。截至目前，累计发卡量已突破6000万张。

　　新冠肺炎疫情发生以来，中国民生银行信用卡中心(以下简称“民生信用卡中心”)高度重视，迅速响应，坚决落实监管部门要求，按照中国民生银行疫情防控工作部署，对内对外实施了一系列有效举措，切实做到抗疫情、抓经营两不误、两促进，为助力企业复工复产、做好“六稳”“六保”工作，提供精准有力的金融服务。

　　自疫情发生以来，民生信用卡中心积极响应，推出多项举措，全力支持疫情防控工作，及时解除了众多抗击疫情工作人员及受到疫情影响人员的后顾之忧，诠释了民生信用卡中心“以客户为中心”的经营理念和“信任长在”的品牌承诺。

　　减免息费，切实保障公众征信权益。疫情发生后，民生信用卡中心推出多项客户关怀措施，切实承担社会责任，彰显企业使命。符合条件的客户在疫情期间如因不便造成信用卡还款逾期，可通过民生银行信用卡客户服务热线、“民生信用卡”微信公众号及“全民生活”APP的人工客服，申请适当延长还款期限，减免自疫情开始至申请期间的利息费用，调整该期间产生的中国人民银行个人征信逾期记录。

　　民生爱心贷，缓解特殊时期还款压力。为减轻疫情期间客户还款压力，民生信用卡中心推出专属账单分期免费延期还款服务，该业务是针对疫情期间符合条件的民生银行信用卡持卡客户推出的一项具备自动延期还款功能的专属账单分期服务。客户可在账单日次日至最后还款日之间(含首尾日)对其已出账单的部分金额申请分期，客户申请分期后系统将自动执行首期还款延期。

　　民生医护信用卡，致敬“最美逆行者”。民生信用卡中心特别面向医护人员推出了“民生医护信用卡”，畅享“白金卡终身免年费”“意外伤害保障”“分期手续费优惠”等多项暖心专属权益，为医护人员提供全方位的金融支持，以此致敬白衣天使，守护“最美逆行者”。

　　民生小微普惠信用卡，帮助小微企业主渡过难关。民生信用卡中心进一步加大对“民生小微普惠信用卡”的相关投入，坚决落实民生银行民企战略，在政策层面对小微企业主予以支持和倾斜，助力疏解小微企业主融资难题。为受疫情影响严重地区的小微企业主、个体工商户，提供多样化分期方案，实行差异化优惠利率，帮助他们渡过难关。

　　多样分期，缓解特殊时期资金压力。为缓解疫情期间受影响客户的还款压力，民生信用卡中心提供多项分期付款服务，持卡人可根据个人需要，选择对账单或单笔消费进行分期付款。同时还提供借款服务，持卡人可灵活选择借款天数，最长90天，仅需根据实际使用天数支付利息。持卡人通过全民生活APP、“民生信用卡”微信公众号即可线上办理。

　　快速响应，开启审批、制卡绿色通道。发挥智能审批平台效率优势，确保信用卡网络申请快速处理。对参与疫情防控的工作人员，开启绿色服务通道，按特事特办、急事急办的原则，安排专人审批，实现快速响应，积极满足合理化的信贷需求。开通免费紧急制卡绿色通道，确保收到需求当天即由专人制卡，并协调EMS通过邮航加急递送至客户，保障客户紧急用卡需求。

　　与电商合作，助力消费复苏。为促进消费回暖和潜力释放，民生信用卡中心携手苏宁易购、苏宁金融推出24期免息购物活动；联合京东到家、多点购物、盒马鲜生等知名生鲜电商平台推出便民补贴优惠，立享满减优惠；为解决复工后市民用餐难、用餐贵的问题，特别推出全民生活APP订外卖满40元立减20元的优惠活动。同时，民生信用卡中心还针对不同客户推出了不同的线上支付赢还款金活动，绑定民生信用卡成功支付就可以获得还款金返现资质。一系列惠民计划全面助力企业复产复工，促进消费市场回暖。

　　12308热线平稳运行，用爱架起援助桥梁。疫情发生以来，民生信用卡中心代建代维的外交部全球领事保护与服务应急热线热线”，疫情咨询和求助电话量迅速攀升。民生信用卡中心迅速协调备援力量，及时补充接线热线”平稳运行。客服人员耐心在线解答，及时将诉求传递至外交部领保中心并协助处理，赢得了求助者的广泛好评。民生信用卡中心用实际行动彰显了中国民生银行“为民而生、与民共生”的企业使命。

　　安全便捷，打造一站式线上服务平台。疫情期间，民生信用卡中心积极引导客户通过全民生活APP、民生信用卡微信公众号等线上渠道办理业务，紧急上线“中国加油全民战疫——宅出精彩我们一起守护”抗击新冠肺炎专题，包括“全国疫情实时数据”以及“宅家看、宅家学、宅家吃、宅家购、宅家炼、宅家医、宅家玩、宅家办”等服务专区，在卡片申办、查账还款、在线支付、分期办理、生活服务、线上商城等方面，为客户提供在线一站式便捷金融服务。

　　积极引导，传播抗疫防控正能量。民生信用卡中心通过官方网站、APP、微信、微博对持卡人及消费者进行正面宣传引导，普及疫情防控知识，传播政策服务措施，及时发布“民生信用卡助力疫情防控十项举措”，为打赢疫情防控阻击战、助力复工复产传播正能量。

　　自疫情发生以来，民生信用卡中心客服热线、交易监控、系统运维等业务条线，快速启动应急响应预案，始终保持7×24小时不间断服务。不少员工放弃休假返回岗位，用实际行动谱写“舍小家为大家”的动人故事，保障信用卡业务整体有序、流畅运转。

　　客服热线正常运转。民生信用卡中心积极调动京蓉两地坐席资源，在运营部署、投诉处理、员工安全、值班轮岗等环节全面部署、高效执行，确保客服热线及时响应客户需求，电话渠道业务办理畅通无阻。疫情期间，民生信用卡客服热线%以上。

　　交易监控整体有序。民生信用卡中心防范盗刷风险、及时授权等日常工作有序开展。在做好春节期间值班人员配置和自我防护的基础上，充分考虑客户在特殊时期的信贷需求，在风险监控策略的制定和实施上作出相应调整，力争满足疫情防控重点地区客户及参加抗疫工作人员的用卡需要，在保障人民群众财产安全的同时，助力一线防控工作顺利开展。

　　系统运维安全流畅。民生信用卡中心按照中国民生银行总行统一部署要求，在疫情期间加大了岗责配置和风险管控要求，提升了对各业务系统、服务器及网络设备的运维保障力度。近200个系统的安全高效运行，为疫情期间业务的开展提供了强大的科技支持，体现了民生信用卡中心落实总行“金融科技的银行”战略的决心和信心。

　　民生信用卡中心在扎实做好疫情防控工作的同时，致力于为大众提供优质、高效、贴心的金融服务，在夺取抗击疫情斗争最终胜利的进程中，与广大客户和衷共济、守望相助，作出应有贡献，彰显责任担当。