新闻追踪：和解吧！咱都全身心投入复工复产

燕赵晚报讯（融媒体记者 柳安臣）3 月 11 日，本报融媒体以《快递 8 幅画画框全损坏 导致余款迟迟拿不到》为题，报道了今年 1 月初，江先生邮寄给客户的 8 幅画，对方收到货打开一看，画框折断、玻璃破碎，出现了损坏，导致对方因此迟迟没有支付余款。快递方给出的说法是 " 保丢不保损 "，只赔付运费。江先生不同意快递公司答应的只赔付运费的说法，觉得材料费和手工装裱费也应该赔偿。对于快递公司给的说法，律师根据相关规定提出：保丢不保损的条款无效。

江先生称，他对快递方提出的 " 保丢不保损 " 的答复不满意。他说，如果快递公司对寄出的货物损坏了不管，在快递过程中需要经过那么多工作人员接力运送，大家邮寄物品的安全不就没有保障了吗？

11 日下午，对于只愿意按 " 保丢不保损 " 赔付运费，而不管货物损失的问题，记者联系到了优速快递公司的石家庄运营中心。一位工作人员表示，所谓的保丢不保损指的是液体类、玻璃瓶装等物品，并表示他们会联系投递站点妥善解决江先生的货物受损的事情。

11 日 17 时许，为江先生运送货物的快递站点给记者来电，说明了他们承接这单业务的过程，对货物损坏表示遗憾，也希望早日将此事解决稳妥。随后，经过双方沟通后一致认为，在疫情防控时期，全市都在逐步复工复产了，双方也想化解分歧后都可以全身心投入到工作中。

双方经过反复协商，最终本着相互理解体谅的原则达成一致意见，考虑到货物确实存在受损，造成了一定损失，快递方决定赔偿江先生 1500 元 8 幅画的画框成本补偿。

12 日 20 时许，江先生给记者打来电话称，石家庄优速快递公司的相关负责人给他打电话表示，将在 3 个到 5 个工作日之内赔偿他 1500 元作为画框的损失。

至此，江先生发出的货物因快递运送导致画框受损的纠纷，历时将近两个月时间后就此得到了圆满解决。

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《闹心！快递 8 幅画画框全损坏 ……》

文 / 图 燕赵晚报融媒体记者 柳安臣

最近，有一件事令江先生特别烦恼。1 月初，他邮寄给客户 8 幅画，对方收到货打开一看，画框折断、玻璃破碎，出现了损坏，导致对方因此迟迟没有支付余款。" 快递公司客服答应只赔付邮费，可是我的画本身价值先不说，材料费和手工装裱费总该赔给我吧。" 江先生说。

【反映】

8 幅画的画框全折断 快递公司只赔邮费

3 月 10 日，河北省美术家协会会员江先生来电反映，他对画荷花情有独钟，作品深受美术爱好者的喜欢。1 月初，安徽省六安市一位客户联系到他，想从他这儿订购几幅画装点客厅和书房。双方谈好所要购买的作品类目和价格后，客户当时就通过微信转交了定金。

1 月 8 日，江先生把画打好包装通过一家快递平台邮寄，并跟业务员强调运输过程中一定要注意安全，需要贴上 " 易碎物品 " 的字样。1 月 16 日，客户收到了江先生寄的画，但八扇屏木制画框都有折断，有一扇画玻璃破碎。

江先生说，这 8 幅画总价值 4 万元，对方先付一半定金 2 万元，说好等货到后再支付剩余的 2 万元。因为破损，因此余款暂时还没有支付。

江先生称，起初收寄快递的业务员把他的画转给了优速快递公司，他联系业务员说明此事，并提出了理赔诉求，这名业务员跟优速快递工作人员提出理赔要求，对方一直表示疫情时期需要等待，后来又答应只赔付 3 倍邮费。

" 我不能接受只赔付邮费，材料费和手工装裱费也得赔付啊。" 江先生说。

【说法】

快递服务 " 保丢不保损 "？

10 日 14 时许，记者拨通了优速快递的客服电话，工作人员表示，会向相关责任方了解此事后回复。

15 时许，一位自称是石家庄优速快递的工作人员回电说，江先生确实从他们这儿邮递过货物，但不是他本人直接邮递的，是他通过别人转过来邮递的，转过来时他们也问过里面有无玻璃制品，是他们自己包装好了的，所以快递过程中里面破损了，快递规定是 " 保丢不保损 "，所以他们公司给出了运费三倍赔偿的处理办法。

【律师】

律师：" 保丢不保损 " 条款无效

河北三和时代律师事务所律师胡彦海认为，根据《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。

另外，《快递服务》国家标准也有详细解释